Руководитель направления технической поддержки

Компания "АСКОН"

В связи с расширением штата приглашаем в свою команду Руководитель отдела технической поддержки и сопровождения. Вакансия открыта в подразделении «АСКОН-Интеграция Технический департамент». Подразделение занимается организацией процессов реализации проектов по внедрению ПО АСКОН на предприятиях РФ и стран СНГ.

Задачи:

• функциональное управление направлением технической поддержки и сопровождения:
• обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности деятельности подразделения;
• организация и контроль выполнения работ сотрудниками, координация работы сотрудников, находящихся дистанционно;
• работа в корпоративных ИС: СУПР, CRM, ServiceDesk;
• ведение отчетности по выполняемым задачам;
• организация эффективной коммуникации с заинтересованными сторонами, включая ведение переговоров (в т.ч. сложных) с пользователями ПО АСКОН, вендорами, Центральной службой ТП АСКОН и др.;
• развитие сотрудников направления.

Участие во внутренних проектах развития АСКОН:

• развитие процессов направления технической поддержки и с сопровождения АСКОН;
• формирование и поддержание корпоративной культуры.

Ожидания от кандидата:

• высшее инженерное образование;
• опыт работы с ПО АСКОН или иностранным ПО: Siemens (Teamcenter, NX), PTC (Windchill, Creo), Dassault Systemes (Solidworks, Catia, 3DEXPERIENCE);
• опыт руководства и желание быть руководителем;
• опыт построения и обеспечения деятельности службы технической поддержки, эксплуатации ИТ-инфраструктуры организации;
• опыт применения в работе методологии ITIL/ITSM, внедрении и постоянном улучшении ИТ-процессов, опыт формирования KPI персоналу, основанных на метриках процессов управления инцидентами/проблемами;
• знание теории проектного управления;
• знание принципов работы с ПО класса ServiceDesk и их настройки под процессы службы поддержки;
• знание принципов работы проектных команд и циклов разработки ПО, для эффективного взаимодействия с командами разработки (в процессе приёмки на поддержку, доработки и развития ИС);
• знание основ системного и сетевого администрирования, для эффективного взаимодействия с системными/сетевыми инженерами (для решения смежных вопросов по поддержке ИТ-инфраструктуры);

Будет плюсом:

• опыт внедрения ПО АСКОН или иностранного ПО: Siemens (Teamcenter, NX), PTC (Windchill, Creo), Dassault Systemes (Solidworks, Catia, 3DEXPERIENCE).
• опыт работы в ИТ-интеграторах или в машиностроительных предприятиях в ролях/должностях: РП, архитектор, аналитик, инженер по внедрению, инженер по ТП.
• знание основ и структуры PLM/PDM/BIM технологий, понимание решаемых задач; знание рынка и опыт работы с системами подобного класса;
• знание процессного подхода, включая нотации моделирования: BPMN 2.0, IDEF0, EPC;
• применение инструментов системного анализа;
• опыт работы с ПО: Trello, Jira, Хmind, MS Office. Системы класса: СУПР, BPM, СЭД, CRM.
• опыт работы с СУБД и понимание архитектуры БД.

Мы предлагаем:

• достойный уровень оплаты труда, состоящий из ежемесячного оклада и ежеквартальных премий, зависящих от результатов проектов;

• работа в сплоченной команде профессионалов, нацеленной на результат и постоянное развитие;

• оформление в соответствии с ТК, полностью официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск 4 недели;

• ДМС для сотрудников, доплата больничных до 100%;

• офис в центре города с автомобильной и велопарковкой;

• в офисе: фрукты, кофе и чай;

• гибкий график начала рабочего дня: в любой момент с 8:00 до 11:00;

• возможность роста до эксперта федерального уровня в цифровизации крупного бизнеса;

• постоянное повышение квалификации в корпоративном Учебном центре АСКОН.

• для кандидатов из других регионов оказываем помощь при переезде.