Руководитель направления по развитию сервисов самообслуживания ВКонтакте( Mail.ru Group )
06 Октября 2024
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Mail.ru Group"
В команду ВКонтакте ищем руководителя по развитию сервисов самообслуживания ВКонтакте: раздел «Помощь» ВКонтакте и сообщества в соцсетях для поддержки пользователей.
Мы ждём инициативного и автономного руководителя по развитию сервисов самообслуживания ВКонтакте, который будет управлять командой контент-редакторов, процессами по разработке новых функций в сервисах самообслуживания, их поддержкой и развитием с учётом потребностей бизнеса.
Вам предстоит:
- управлять бэклогом задач команды и развивать компетенции контент-менеджеров, взаимодействовать с дизайнерами и разработчиками для обеспечения качественных обновлений продуктов;
- искать решения по улучшению KPI’s: растить удовлетворённость пользователей сервисами самообслуживания, снижать обращаемость пользователей в поддержку ВКонтакте, повышать удобство каналов самообслуживания;
- анализировать обратную связь от пользователей и заказчиков, оперативно реагировать на их потребности;
- управлять жизненным циклом продукта: от доработок до поддержки;
- проводить регулярный анализ эффективности продуктов, мониторинг метрик и предлагать решения по совершенствованию продуктов;
- вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы;
- готовить проектную отчётность.
Мы ожидаем, что вы:
- управляли командой не менее трёх лет;
- готовы к гибридному графику с посещением офиса в Санкт-Петербурге;
- понимаете принципы работы FAQ (раздел «Помощь» на сайтах). Опыт работы с системами управления контентом и базами будет плюсом;
- знаете гибкие методологии продуктового управления и принципы SEO-оптимизации;
- умеете составлять технические задания для контент-менеджеров и технических специалистов в рамках SEO-оптимизации;
- отлично разбираетесь в процессах работы каналов коммуникаций с пользователями;
- умеете работать с кросс-функциональными командами и координировать процессы разработки продукта;
- обладаете сильными лидерскими качествами и коммуникационными навыками для эффективного взаимодействия с заказчиками и контент-командой.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Руководитель отдела трафика в Вконтакте( Vagimagia )
Санкт-Петербург
от 100 000 руб.
Компания "Vagimagia" "Вагимагия" - самая большая онлайн школа женского здоровья в России и странах СНГ, с аудиторией более 6 млн. подписчиков....
29 Сентября
Руководитель отдела рекламы( НТЦ Редуктор )
Санкт-Петербург
от 80 000 до 120 000 руб.
Компания "НТЦ Редуктор" Компания ООО «НТЦ «Редуктор» успешно работает на рынке машиностроения России более 30 лет. Главная цель компании...
29 Сентября
Руководитель отдела трейд-маркетинга( КОЛХОЗ )
Санкт-Петербург
Компания "КОЛХОЗ" Группа компаний, представляющая собой сеть из 26 магазинов продовольственной продукции, сеть автомоечных комплексов...
29 Сентября
Руководитель направления по внешней информационной политике
Санкт-Петербург
Компания "Полиметалл" Обязанности: Формирование, реализация и контроль внешней информационной стратегии компании; Организация...
29 Сентября
Руководитель отдела трафика (трафик-менеджер) в онлайн школу
Санкт-Петербург
до 100 000 руб.
Компания "Детский центр Шамиля Ахмадуллина" Ты отлично разбираешься в таргетированной рекламе в ВК и умеешь настраивать компании в ЯД? Готов...
Вакансия размещена в отрасли