Руководитель направления клиентских исследований

Компания "Банк Санкт-Петербург"

Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге. Более 30 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера.

Мы создаем среду, где каждый ощущает причастность к общему делу, понимает свой вклад и ценность для компании. Развивая кросс-функциональные проекты, мы мотивируем сотрудников проявлять себя и наращивать экспертизу.

Мы обмениваемся идеями, опытом и лучшими практиками, обсуждаем все вопросы напрямую и поддерживаем каждого, кто стремится достичь наилучших результатов.

Работа в головном офисе – это прямое участие в ключевых изменениях и принятии решений в Банке, взаимодействие с множеством людей и команд, близость к руководству и отличные возможности для нетворкинга.

В нашей команде вам предстоит:

• Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента;
• Проведение сравнительного анализа с конкурентами;
• Создание карты путешествий потребителей: описание профилей клиентов, составление сценариев использования, наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта;
• Оптимизация взаимодействия с клиентом на этапе онбординга. Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджент проектов или улучшение таких участков;
• Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами;
• Формирование стратегии и тактики улучшения клиентского опыта ;
• Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM;
• Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними.

• имеете высшее образование;
• имеете опыт управления проектами или опыт запуска продуктов/процессов;
• имеете опыт продаж от 1 года в розничном блоке;
• обладаете знанием принципов построения разных типов CJM;
• знаете основы UX/UI дизайна;
• имеете аналитические способности, креативное мышление.

• работу в крупнейшем частном региональном банке страны;
• сильная команда профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка;
• достойный уровень дохода;
• развитие профессиональных, цифровых и управленческих навыков в Корпоративном университете БСПБ;
• реальные возможности карьерного роста;
• социальный пакет: ДМС, компенсация абонемента в спортзал, частичная компенсация путевок в детские лагеря, льготные условия по продуктам Банка, бонусы и скидки от компаний-партнеров;
• уникальное здание на Малой Охте, комфортный офис класса А+ в 10 минутах ходьбы от станции м. Новочеркасская.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя