Руководитель международной технической группы

Омникомм Технологии

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Омникомм Технологии"

Обязанности:

Управление отделом международной технической поддержки;
Организация эффективной работы и процессов взаимодействия с другими подразделениями компании;
Контроль работы сотрудников с целью выполнения OLA;
Отчетность перед руководством по KPI отдела;
Работа в тикет-системе технической поддержки;
Контроль за поддержанием инструментов отдела (как аппаратных, так и программных) в рабочем состоянии;
Работа с обращениями и коммуникация с партнерами компании по сложным вопросам;
Работа в роли технического эксперта по отделу, наставничество и повышение технической грамотности сотрудников;
Работа с аудиторами, совместный анализ проведенных работ с подчиненными;
Организация регулярных встреч отдела, работа с мотивацией;
Учет расписаний и отпусков.

Требования:

Опыт управления персоналом (до 10 сотрудников);
Опыт работы с отчетами и графиками в системах, агрегирующих большие объемы данных;
Понимание основ электротехники и принципов работы электротехнического оборудования. Особенно в случае бортовой сети транспортных средств;
Опыт установки и настройки бортовой электроники или проектирования оснащения техники такими системами;
Опыт работы с CRM или системами обработки обращений (тикет-системами), такими как Zendesk или AmoCRM;
Опыт работы с отчетностью: Excel, SQL, BI;
Желателен опыт работы на рынке систем мониторинга транспорта, а также инсталляции, эксплуатации, поддержки ГЛОНАСС/GPS систем;
Грамотная устная и письменная речь;
Опыт работы в технической поддержке клиентов (helpdesk) – от 2 лет;
Английский C1 или выше. Любые другие языки приветствуются, так как работа будет в условиях мультиязычности, и опыт в изучении языков и переводах будет плюсом, как и понимание современных инструментов перевода;
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, активная жизненная позиция.