Руководитель контактного центра( Акс-Проф )

от 80 000 руб.

Компания "Акс-Проф"

Руководитель контактного центра

Крупная аутсорсинговая компания приглашает в свою команду профессионала, влюбленного в свое дело!

Мы оказываем полный спектр услуг в области подбора кадров, аутсорсинга и аутстаффинга персонала, клининговые услуги. Берем на себя работу по кадровому, юридическому и бухгалтерскому сопровождению штатного персонала, а также полностью переводим на аутсорсинг некоторые виды работ.

Наша миссия: Повышать эффективность бизнеса при минимальных затратах.

Если Вы неравнодушны, коммуникабельны, ответственны и хотите развития вместе с дружной, молодой и амбициозной командой, то откликайтесь на нашу вакансию руководителя контактного центра.

Чем Вы будете заниматься?

• Управление группой операторов (~10-15 операторов);
• Обучение и помощь в адаптации новых сотрудников;
• Составление графика работы колл-центра, контроль выхода в смену, распределение нагрузки;
• Прием входящих и исходящих звонков в минуты пиковой нагрузки колл центра;
• Контроль работы отдела (KPI, качество и количество звонков, соответствие скриптам);
• Развитие и повышение качества сервиса KЦ, разработка системы мотивации и обучения персонала;
• Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании;
• Отчетность (обработка лидов, бюджетирование, сбор и анализ статистических данных, составление отчетов для руководства компании);
• Взаимодействие с другими отделами, оперативная передача полученной информации операторам колл-центра;
• Оперативное решение технических проблем по контакт-центру, взаимодействие с личным менеджером, техподдержкой.

Что мы ждём от кандидата?

• Опыт работы аналогичной должности не менее года;
• Безусловное преимущество: опыт работы в сфере массового подбора персонала/аутсорсинговой компании;
• Опыт работы в области обслуживания клиентов, продаж;
• Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;
• Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
• Коммуникативные навыки, умение мотивировать и вдохновлять коллектив, развитые организаторские способности;
• Индивидуальный подход к подчиненным;
• Желателен опыт работы в контакт-центре Mango OFFICE

Что мы Вам предлагаем?

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10 до 19:00;
• Стабильная заработная плата (оклад + КPI) , выплаты 3 раза в месяц;
• Официальное трудоустройство;
• Бесплатная корпоративная связь;
• Гибридная занятость;
• Молодой дружный коллектив.

Откликайся и мы обязательно пригласим Вас на собеседование!!!