Руководитель клиентского сервиса
17 Ноября 2024
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Zet-Avto"
Обязанности
Выстраивание процессов взаимодействия с клиентами сети автотехцентов - обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в сети СТО, поддержание отношений с клиентами, повышение лояльности клиентов
- контроль качества обслуживания в СТО и повышение уровня клиентского сервиса
- разработка и реализация стратегий для обеспечения высокого уровня сервиса обслуживания клиентов в автотехцентрах
- контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса ( CSAT, NPS ) , план действий по их достижению и его реализация.
- сбор обратной связи от клиентов после обслуживания в системе ORM24,
- взаимодействие с подразделениями по отработке негативных отзывов на местах,
- своевременная отработка замечаний/жалоб
- разрешение сложных конфликтный ситуаций с клиентами, нахождение оптимальных решений
- управление репутацией компании в сети интернет (отзывы, комментарии).
- участие в подготовке, и реализации программ по продвижению услуг Компании, программ лояльности, маркетинговых и рекламных акций, Предложения по улучшению качества обслуживания клиентов
- отчетность
Наши ожидания :
- знание и понимание процессов сервисного обслуживания автомобилей,
- опыт работы в направлении организации и развития службы клиентского сервиса в автомобильном бизнесе – от 2-х лет
- коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества
- уверенное владение офисными программами.
- знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто )
Условия
- работа в стабильной компании
- офис – в 2-х минутах пешком от м. Бухарестская
- график работы 5/2 с 10 ч до 18 ч
- выплаты 2 р/ мес, без задержек
- чай, кофе, печеньки.
- скидки для сотрудников на услуги Комании
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Ноября
Продавец-консультант в Гостиный Двор (бельевой отдел)( Трейд Сервис )
Санкт-Петербург
от 54 800 до 75 000 руб.
Компания "Трейд Сервис" Продавец-консультант в Гостиный Двор (премиум сегмент) бельевой отдел . Мы приглашаем позитивных и ответственных...
13 Ноября
Руководитель отдела продаж( Созвездие, Управляющая компания )
Санкт-Петербург
от 90 000 до 120 000 руб.
Компания "Созвездие, Управляющая компания" Управляющая Инвестиционная Компания "Созвездие" входит в состав Холдинга "Созвездие Водолея", в...
13 Ноября
Специалист отдела клиентского сервиса( СевенТест, НТЦ )
Санкт-Петербург
от 86 250 руб.
Компания "СевенТест, НТЦ" Наша компания «НТЦ СевенТест» разрабатывает и производит OSS/BSS-решения для повышения доходности операторского...
13 Ноября
Руководитель отдела продаж Туроператора (В2С,входящие лиды)
Санкт-Петербург
Компания "Слетать.ру" Компания Слетать.ру 14 лет создает передовые IT-инструменты для турбизнеса, 10 лет развивает собственную франчайзинговую...
13 Ноября
Руководитель отдела качества обслуживания клиентов
Санкт-Петербург
от 120 000 руб.
Компания "Шувалово-Моторс" Автоцентр "Шувалово-Моторс", официальный дилер автомобилей Kia, Chery приглашает на работу Руководителя отдела...
Вакансия размещена в отрасли