Руководитель клиентского сервиса
23 Октября 2024
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Zet-Avto"
Обязанности
Выстраивание процессов взаимодействия с клиентами сети автотехцентов - обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в сети СТО, поддержание отношений с клиентами, повышение лояльности клиентов
- контроль качества обслуживания в СТО и повышение уровня клиентского сервиса
- разработка и реализация стратегий для обеспечения высокого уровня сервиса обслуживания клиентов в автотехцентрах
- контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса ( CSAT, NPS ) , план действий по их достижению и его реализация.
- сбор обратной связи от клиентов после обслуживания в системе ORM24,
- взаимодействие с подразделениями по отработке негативных отзывов на местах,
- своевременная отработка замечаний/жалоб
- разрешение сложных конфликтный ситуаций с клиентами, нахождение оптимальных решений
- управление репутацией компании в сети интернет (отзывы, комментарии).
- участие в подготовке, и реализации программ по продвижению услуг Компании, программ лояльности, маркетинговых и рекламных акций, Предложения по улучшению качества обслуживания клиентов
- отчетность
Наши ожидания :
- знание и понимание процессов сервисного обслуживания автомобилей,
- опыт работы в направлении организации и развития службы клиентского сервиса в автомобильном бизнесе – от 2-х лет
- коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества
- уверенное владение офисными программами.
- знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто )
Условия
- работа в стабильной компании
- офис – в 2-х минутах пешком от м. Бухарестская
- график работы 5/2 с 10 ч до 18 ч
- выплаты 2 р/ мес, без задержек
- чай, кофе, печеньки.
- скидки для сотрудников на услуги Комании
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Октября
Руководитель группы по работе с клиентами
Санкт-Петербург
Компания "OCS Distribution" OCS Distribution (ТОП-3 крупнейших ИТ-компаний России) уже 30 лет занимается поставками оборудования и программных...
24 Октября
Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами
Санкт-Петербург
от 150 000 руб.
Компания "Ленремонт" Компания "ЛЕНРЕМОНТ"- более 30 лет занимает лидирующие позиции в отрасли по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области....
24 Октября
Руководитель отдела продаж( 585, Золотой )
Санкт-Петербург
Компания "585, Золотой" Дочерняя компания 585 Золотой - Ювелирный бутик LUX сегмента FELIKSOV DIAMONDS приглашает на работу "Руководителя...
24 Октября
Руководитель отдела продаж РОП (металлообработка)
Санкт-Петербург
от 300 000 руб.
Компания "Плант-групп" Обязанности: Организация продаж услуг машиностроительного производства и конструкторского отдела: Контроль,...
24 Октября
Руководитель отдела продаж( Perpetuum Mobile )
Санкт-Петербург
от 200 000 руб.
Компания "Perpetuum Mobile" Компания «Перпетуум Мобиле» — один из крупнейших дистрибьюторов оригинальных автомасел и автокомпонентов на...
Вакансия размещена в отрасли