Руководитель группы поддержки

Компания "Яндекс"

Ищем инициативного и ответственного лидера для управления командой поддержки клиентов и партнеров. В этой роли вам предстоит организовывать работу специалистов, оптимизировать процессы и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Мы ценим проактивный подход, стремление к улучшениям и готовность работать с метриками для повышения эффективности. Если вам нравится управлять командой, решать нестандартные задачи и выстраивать удобные процессы в динамичной среде — будем рады видеть вас в команде.

Какие задачи вас ждут:

• Управление командой поддержки:

• поддерживать KPI для скорости и качества работы;

• выстраивать и совершенствовать процессы выполнения задач;

• контроль за выполнением целевых KPI;

• взаимодействовать с другими отделами компании;

• создавать и адаптировать вспомогательные материалы: разработка руководств, оперативных рабочих процессов и учебных материалов.

Мы ждём, что вы:

• имеете предыдущий опыт руководства командой (опыт в поддержке также приветствуется);

• владеете арабским на уровне носителя;

• владеете английским и французским языками на уровне не менее С1;

• обладаете аналитическими навыками: работа с метриками, контроль качества, совершенствование процессов;

• обладаете лидерскими навыками и умеете находить общий язык с людьми (умеете мотивировать команду, решать конфликты и добиваться результатов).

Условия:

• удалённая работа;

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;

• стабильность и официальное трудоустройство;

• оплата интернета ежемесячно;

• корпоративная система тренингов, которая поможет вам стать настоящим экспертом.

Ключевые навыки:

• Арабский на уровне носителя;

• Английский и французский на уровне не меньше С1;

• Стрессоустойчивость;

• Работа с командой;

• Руководительский опыт.