Руководитель группы обработки голосовых обращений
17 Ноября 2024
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Okko"
Мы работаем на высококонкурентном рынке. Чтобы оставаться в топе, нам нужны лучшие специалисты. Если ты узнал себя в описании вакансии, ждем твой отклик :)
В нашу команду мы ищем Руководителя группы поддержки (голосовой канал)
Чем предстоит заниматься?
- Управлять командой специалистов поддержки пользователей (голосовой канал);
- организовывать сотрудников группы для консультирования и решения проблем клиентов;
- выполнять KPI-показатели (CSI, AHT и др.);
- разрабатывать и внедрять процессы, направленные на повышение эффективности работы группы и отдела;
- формировать мотивационную программу для сотрудников;
- контролировать и повышать уровень качества работы;
- обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы обращений;
- взаимодействовать с другими отделами компании по рабочим вопросам.
Что для нас важно:
- Успешный опыт управления группой сотрудников (опыт работы в голосовом канале будет плюсом);
- готовность брать на себя ответственность за результат команды;
- знание о том, как мотивировать и вдохновлять сотрудников на достижение результата;
- умение работать с показателями и анализировать их;
- системное мышление, умение работать с цифрами;
- креативный подход к решению задач.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ и возможность работать удаленно;
- ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
- льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
- доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
- бесплатную подписку на сервисы партнеров;
- насыщенную корпоративную жизнь;
- совместные занятия спортом: йога, футбол, волейбол.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Ноября
Руководитель отдела продаж( Созвездие, Управляющая компания )
Санкт-Петербург
от 90 000 до 120 000 руб.
Компания "Созвездие, Управляющая компания" Управляющая Инвестиционная Компания "Созвездие" входит в состав Холдинга "Созвездие Водолея", в...
13 Ноября
Руководитель отдела продаж Туроператора (В2С,входящие лиды)
Санкт-Петербург
Компания "Слетать.ру" Компания Слетать.ру 14 лет создает передовые IT-инструменты для турбизнеса, 10 лет развивает собственную франчайзинговую...
13 Ноября
Руководитель отдела качества обслуживания клиентов
Санкт-Петербург
от 120 000 руб.
Компания "Шувалово-Моторс" Автоцентр "Шувалово-Моторс", официальный дилер автомобилей Kia, Chery приглашает на работу Руководителя отдела...
13 Ноября
Директор транспортного филиала/Руководитель обособленного подразделения
Санкт-Петербург
Компания "ГСП-Механизация" Обязанности: Организация и оперативное управление деятельностью ОП; Контроль и достижение целей, показателей...
13 Ноября
Промоутер-консультант( Группа компаний OPEN )
Санкт-Петербург
от 60 000 до 105 000 руб.
Компания "Группа компаний OPEN" Компания OPEN Group в связи с реализацией нового проекта для одного из наших ключевых Клиентов, приглашает...
Вакансия размещена в отрасли