Руководитель группы обработки голосовых обращений

Компания "Okko"

Мы работаем на высококонкурентном рынке. Чтобы оставаться в топе, нам нужны лучшие специалисты. Если ты узнал себя в описании вакансии, ждем твой отклик :)

В нашу команду мы ищем Руководителя группы поддержки (голосовой канал)

Чем предстоит заниматься?

• Управлять командой специалистов поддержки пользователей (голосовой канал);
• организовывать сотрудников группы для консультирования и решения проблем клиентов;
• выполнять KPI-показатели (CSI, AHT и др.);
• разрабатывать и внедрять процессы, направленные на повышение эффективности работы группы и отдела;
• формировать мотивационную программу для сотрудников;
• контролировать и повышать уровень качества работы;
• обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы обращений;
• взаимодействовать с другими отделами компании по рабочим вопросам.

Что для нас важно:

• Успешный опыт управления группой сотрудников (опыт работы в голосовом канале будет плюсом);
• готовность брать на себя ответственность за результат команды;
• знание о том, как мотивировать и вдохновлять сотрудников на достижение результата;
• умение работать с показателями и анализировать их;
• системное мышление, умение работать с цифрами;
• креативный подход к решению задач.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и возможность работать удаленно;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
• бесплатную подписку на сервисы партнеров;
• насыщенную корпоративную жизнь;
• совместные занятия спортом: йога, футбол, волейбол.