Руководитель группы клиентской поддержки B2B

Компания "Bnovo"

Bnovo – ведущий российский разработчик IT-решений для гостиничного бизнеса, c 2024 года входим в группу компаний Smartway. Аккредитованный партнер Минцифры и резидент «Сколково». Работаем на рынке с 2012 года и создаем современное ПО для управления и увеличения дохода отельеров.

Наши клиенты сегодня – это более 16 000 объектов размещения (отели, апартаменты, санатории, глэмпинги, базы отдыха).

Мы гордимся нашим продуктом – система управления Bnovo включает Channel Manager, Модуль бронирования, PMS систему автоматизации бизнес-процессов отеля, Revenue Management System и интеграции со сторонними сервисами.

Сейчас мы активно развиваемся и у нас появилась новая позиция - Руководитель группы клиентской поддержки.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Управлять командой саппортов первой линии (звонки/почта/чаты)
• Заниматься административными задачами: построение графиков смен, согласование отпусков, организация замен;
• Заниматься операционными задачами: анализировать статистику поддержки посредством отчетов, предоставлять ежедневную и еженедельную отчетность, контролировать выход сотрудников в смену;
• Выполнять KPI команды;
• Предлагать и реализовывать идеи по улучшению клиентского сервиса и опыта;
• Проводить команде обучение по продукту и новым процессам.

Ожидания от кандидата:

• Умение управлять командой от 10 человек;
• Знание методов мотивации и принципов выдачи обратной связи;
• Умение корректно ставить задачи с понятным образом результата; 4. Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки;
• Эффективное проведение встреч: командные, one on one;
• Умение разрешать конфликтные ситуации;
• Опыт работы с хэлпдеск системой, таск трекером, Google или Excel таблицами;
• Умение выявлять и работать с рисками.

Мы готовы предложить:

• Не только работу в успешной IT компании, а драйвовую команду единомышленников, влюбленных в свое дело;
• График очно 5/2 9:00 до 18:00;
• Комфортный офис (пешая доступность от метро);
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Статус аккредитованной IT-компании;
• Оплачиваемый выходной в День рождения;
• Заботу о здоровье: полис ДМС.

​

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя