sync disabled Вакансия в архиве с 13.07.2025

Руководитель группы клиентской поддержки

от 115 000 до 170 000 руб.

HR-Link
HR-Link

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "HR-Link"

Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота, КЭДО-система №1 по версии РБК и стратегический партнер HeadHunter. У нас важная миссия — мы помогаем бизнесу и его сотрудникам подписывать все HR-документы в цифровом виде и навсегда забыть про бумажную волокиту.

Мы расширяем команду и ищем Руководителя группы клиентской поддержки 1 линии, сегмента клиентов B2B Enterprise


Задачи, которые ждут:

  • Управление командой специалистов поддержки до 15-16 человек

  • Системное распределение нагрузки на сотрудников

  • Удержание метрик в соответствии с таргетными значениями (Csat/Dsat/QI/SLA и др.)

  • Проведение анализа результатов деятельности и постоянное улучшение процессов

  • Кросс-функциональное взаимодействие с технической поддержкой, продуктом, разработкой, продажами, аккаунтингом

  • Управление инцидентами на уровне 1-ой линии поддержки

Мы ждём от тебя:

  • Успешный опыт в роли руководителя отдела/направления клиентской поддержки от 2 лет

  • Опыт управления командой поддержки в размере от 10-15 человек

  • Опыт работы в B2B сегменте

  • Базовые навыки работы с Google-таблицами (использование фильтров, сводные таблицы, несложные графики и т.д.)

  • Опыт кросс-функционального взаимодействия со смежными отделами

  • Умение работать с метриками, анализировать их и делать выводы

  • Умение обучать, развивать и мотивировать сотрудников

Мы предлагаем тебе:

  • Прозрачную систему мотивации и гибкую систему KPI, полностью белую заработную плату
  • Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны
  • Отсутствие бюрократии и бесполезных действий — мы за быстрое принятие решений
  • Комфортное рабочее место: ты можешь работать в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская либо полностью удаленно

  • Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн

  • Корпоративную программу ДМС после испытательного срока

  • Гибкую внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучения или расширение ДМС

  • Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие

  • Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом

Если тебя заинтересовало наше предложение и твой опыт соответствует требованиям, скорее отправляй резюме, и мы обязательно его рассмотрим :)

Похожие вакансии

25 Июня

Специалист технической поддержки( Ю Онлайн )

Санкт-Петербург

от 60 000  до 85 000 руб.

Компания "Ю Онлайн" ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТАМ: Среднее или высшее образование; Представление о строении сети технологии Ethernet;...

25 Июня

Руководитель отдела продаж на пищевое производство

Санкт-Петербург

от 200 000  руб.

Компания "Мясоперерабатывающий Комбинат Чудской" ООО "МПК "Чудской", занимающееся изготовлением готовых блюд и контрактным производством...

25 Июня

Руководитель отдела развития (Микромаркеты "Хлебник")

Санкт-Петербург

Компания "Хлебник" Микромаркет Хлебник - это магазин хорошей еды. Этот проект - отдельное, развивающееся направление сети пекарен Хлебник....

25 Июня

Менеджер по логистике (координатор группы)( ТУБЕКС )

Санкт-Петербург

Компания "ТУБЕКС" Обязанности: контроль и координация поставок сырья и материалов (уже сформированных отделом планирования); контроль и...

26 Июня

Инженер технической поддержки в ServiceDesk

Санкт-Петербург

Компания "Яндекс" ServiceDesk — команда более чем из 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и...

Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли