Руководитель группы клиентской поддержки
от 115 000 до 170 000 руб.

Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "HR-Link"
Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота, КЭДО-система №1 по версии РБК и стратегический партнер HeadHunter. У нас важная миссия — мы помогаем бизнесу и его сотрудникам подписывать все HR-документы в цифровом виде и навсегда забыть про бумажную волокиту.
Мы расширяем команду и ищем Руководителя группы клиентской поддержки 1 линии, сегмента клиентов B2B Enterprise
Задачи, которые ждут:
-
Управление командой специалистов поддержки до 15-16 человек
-
Системное распределение нагрузки на сотрудников
-
Удержание метрик в соответствии с таргетными значениями (Csat/Dsat/QI/SLA и др.)
-
Проведение анализа результатов деятельности и постоянное улучшение процессов
-
Кросс-функциональное взаимодействие с технической поддержкой, продуктом, разработкой, продажами, аккаунтингом
-
Управление инцидентами на уровне 1-ой линии поддержки
Мы ждём от тебя:
-
Успешный опыт в роли руководителя отдела/направления клиентской поддержки от 2 лет
-
Опыт управления командой поддержки в размере от 10-15 человек
-
Опыт работы в B2B сегменте
-
Базовые навыки работы с Google-таблицами (использование фильтров, сводные таблицы, несложные графики и т.д.)
-
Опыт кросс-функционального взаимодействия со смежными отделами
-
Умение работать с метриками, анализировать их и делать выводы
-
Умение обучать, развивать и мотивировать сотрудников
Мы предлагаем тебе:
- Прозрачную систему мотивации и гибкую систему KPI, полностью белую заработную плату
- Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны
- Отсутствие бюрократии и бесполезных действий — мы за быстрое принятие решений
-
Комфортное рабочее место: ты можешь работать в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская либо полностью удаленно
-
Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн
-
Корпоративную программу ДМС после испытательного срока
-
Гибкую внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучения или расширение ДМС
-
Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие
-
Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом
Если тебя заинтересовало наше предложение и твой опыт соответствует требованиям, скорее отправляй резюме, и мы обязательно его рассмотрим :)
25 Июня
Специалист технической поддержки( Ю Онлайн )
Санкт-Петербург
от 60 000 до 85 000 руб.
Компания "Ю Онлайн" ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТАМ: Среднее или высшее образование; Представление о строении сети технологии Ethernet;...
25 Июня
Руководитель отдела продаж на пищевое производство
Санкт-Петербург
от 200 000 руб.
Компания "Мясоперерабатывающий Комбинат Чудской" ООО "МПК "Чудской", занимающееся изготовлением готовых блюд и контрактным производством...
25 Июня
Руководитель отдела развития (Микромаркеты "Хлебник")
Санкт-Петербург
Компания "Хлебник" Микромаркет Хлебник - это магазин хорошей еды. Этот проект - отдельное, развивающееся направление сети пекарен Хлебник....
25 Июня
Менеджер по логистике (координатор группы)( ТУБЕКС )
Санкт-Петербург
Компания "ТУБЕКС" Обязанности: контроль и координация поставок сырья и материалов (уже сформированных отделом планирования); контроль и...
26 Июня
Инженер технической поддержки в ServiceDesk
Санкт-Петербург
Компания "Яндекс" ServiceDesk — команда более чем из 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и...
Вакансия размещена в отрасли