Руководитель call-центра( Элерон (Европейская химчистка Apetta) )

от 95 000 до 105 000 руб.

Компания "Элерон (Европейская химчистка Apetta)"

Apetta – одна из самых крупных химчисток в Санкт-Петербурге, сегодня известная очень многим. Каждый год наши сотрудники приводят в надлежащий вид около миллиона вещей, неизменно радуя их владельцев. Мы оказываем качественные услуги по стирке и чистке одежды и предметов быта из текстиля в разных районах города​​​, а также в Ростове-на-Дону и Москве.

В нашу дружную команду требуется оператор call-центра

Обязанности:

✅Организация работы колл-центра (входящие/исходящие звонки, чаты, email) 6 чел.
✅ Контроль качества обслуживания клиентов

✅Разработка и внедрение стандартов работы операторов
✅ Обучение, мотивация и развитие команды (наставничество, тренинги)
✅Анализ эффективности
✅Взаимодействие с другими отделами (отделения компании, логистика, маркетинг, продажи, техподдержка)
✅Оптимизация процессов (CRM, скрипты, автоматизация)

✅Решение эскалаций и сложных клиентских вопросов

✅ Самостоятельный прием звонков и сообщений

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность
• Уверенное владение ПК: google docs, MS Office. Навыки работы с CRM (Битрикс24) будут преимуществом
• Опыт руководства call-центрах или сервисных службах от 5 чел.
• Знание CRM-систем (AmoCRM, Bitrix24, Salesforce и др.)
• Гибкость, стрессоустойчивость, лидерские качества
• Желание обучаться и способность к командной работе
• Развитые коммуникативные навыки

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Сменный график 5/2 с 10.00 до 18.00
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц
• Комфортный офис в БЦ Авантаж (м Лесная/ м Черная речка)
• Скидки на услуги компании
• Полис ДМС после 6 месяцев работы в компании

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя