Рекламатор - психолог по работе со сложными клиентами в онлайн школу удалённо
11 Октября 2024
до 80 000 руб.
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Детский центр Шамиля Ахмадуллина"
Мы - команда школы когнитивного развития Шамиля Ахмадуллина.
Цель проекта - помочь родителям в развитии своих детей. Мы не даем знания, а развиваем у ребенка или подростка его способности памяти, мышления, внимания… а главное за счет игровой формы развиваем желания получать новые знания.
Мы работаем в этом направлении с 2014 года и достигли больших успехов, наши методы дают гарантии результатов, а количество благодарных родителей только увеличивается.)
Иногда бывают ситуации, когда незакрытая "боль" клиента приводит его к возврату, но в наших силах решить эту задачу и продолжать приносить пользу, для этого сейчас ищем в команду специалиста по рекламациям с опытом работы кризисным психологом.
Что даем:
- График с 9-00 до 18-00 пятидневная рабочая неделя;
-
Оформление по ТД (испытание 2 месяца на договоре ГПХ);
- Заработная плата 40.000 оклад + KPI (формируется из % удержанных клиентов и минимизации общего кол-ва возвратов);
- Удаленный формат работы (не надо ездить в офис).
Чем предстоит заниматься:
- Главная задача - после обращения клиента о возврате предпринять ряд мероприятий по удержанию этого клиента, нам важно оперативно решить возникшую проблему для продолжения дальнейшего взаимодействия;
- Принимать и обрабатывать все входящие обращения наших клиентов по возвратам (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов;
- Составлять анализ обращения (определить причину возврата, выяснить "боли" клиента, что можем предложить со своей стороны для удержания клиента, возможно помочь поверить в себя или понять, что необходимо продолжить обучение;
- Взаимодействовать со смежными отделами (отдел заботы, отдел контроля качества и тд);
- Предоставление отчетности и систематизация информации;
- Предоставление обратной связи клиентам.
- Опыт работы на аналогичной должности, если у вас психологическое образование, или опыт работы в кризисной психологии, то будет большой плюс;
- Желание помогать клиентам и чувствовать себя причастным к большому экологичному продукту);
- Стрессоустойчивость и настойчивость (важно раскрыть клиента, чтобы он подробнее рассказал о своей ситуации и это поможет вам быстрее решить вопрос и сохранить лояльность к компании);
- Коммуникабельность;
- Внимательность к деталям и ответственность (все отчеты сдаются вовремя, в вашей зоне ответственности царит порядок и структура);
- Знание платформы Геткурс как преимущество, отличное знание Excel, Битрикс. (если не знаете, научим)
- Есть опыт в телефонных переговорах, не боитесь делать звонки.
Откликайтесь, ждем именно Вас!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Менеджер по работе с клиентами (инженерная сантехника)( Терем )
Санкт-Петербург
Компания "Терем" Оптово-розничная компания «Терем» - лидер рынка инженерной сантехники, в портфеле компании 64 бренда, собственные торговые...
29 Сентября
Менеджер по работе с клиентами (международные авиаперевозки грузов)
Санкт-Петербург
от 100 000 до 140 000 руб.
Компания "Пулковская Логистическая Компания" ПЛК Карго (Пулковская Логистическая Компания) более 10 лет занимается экспресс-доставкой грузов...
29 Сентября
Account manager (Junior) / Менеджер по работе с клиентами
Санкт-Петербург
до 100 000 руб.
Компания "Wanted" Мы - IT-аккредитованная компания, которая предоставляет и развивает международные финансовые сервисы для пользователей по...
29 Сентября
Менеджер по продажам постоянным клиентам B2B
Санкт-Петербург
от 100 000 руб.
Компания "Сервер Молл" СЕРВЕР МОЛЛ - международная it-компания с офисами в Москве, Санкт-Петербурге, Крыму, Дубае, Вильнюсе, Алматы, в Китае....
29 Сентября
Санкт-Петербург
Компания "ИК СИБИНТЕК" КАКИЕ ЗАДАЧИ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ: Осуществление подготовки договоров и дополнительных соглашений в соответствии с ТКП,...
Вакансия размещена в отрасли