Модератор сообществ

Компания "Coleman Services"

Наш клиент, крупнейшая диджитал-экосистема VK, в которую входит более 200 проектов и сервисов, находится в поиске Модератор.

Описание вакансии

• Разбор заявок, приходящих от авторов сообществ

• Работа с гугл-таблицами, сбор статистики

• Создание и запуск рассылок с помощью готового чат-бота

• Разбор конфликтных ситуаций

• Коммуникация от лица работодателя в доверенных пабликах

• Коммуникация с участниками в комментариях под постами и личных сообщениях

• Мониторинг и сбор обратной связи от участников, анализ результатов и предоставление рекомендаций по улучшению процесса

• Написание приглашений и основных текстов для анонсов, рассылка приглашений и напоминаний участникам практик

• Ведение таблиц и баз участников, умение обрабатывать простые данные с помощью Excel

• Своевременное реагирование на запросы участников и решение конфликтных ситуаций в личных сообщениях сообщества, ответы на комментарии

• Создание анкет и обработка результатов по тех.заданию

• Поддержание систем геймификации и вовлечения

Ключевые навыки, которые нужны в работе

• Высокий навык коммуникации, хорошо развитый эмоциональный интеллект

• Понимание основ SMM, умение работать с текстом, проверять его логичность и связность

• Умение и желание работать с людьми, помощь в решении их запросов, ответы на вопросы и поддержка

• Самоорганизация и инициативность

• Гибкость, умение хорошо ориентироваться в сроках и способность находить решения

• Грамотная письменная речь, понимание основ диджитал-этикета

Дополнительные требования (что будет полезно)

• Умение работать с инструментами ВКонтакте: создавать публикации, редактировать паблики, открывать чаты, добавлять материалы

Бонусы от нас

• Понимание работы пабликов ВКонтакте, основ комьюнити-менеджмента

• Погружение в работу с авторами, возможности развития навыков SMM, продюсирование и продукта

• Полезный нетворкинг

• Адекватная и поддерживающая команда, которая усилит твои навыки комьюнити- и контент-менеджмента

Условия работы

• Удаленная работа, но есть офис в Москве
• Возможны варианты оформления срочный трудовой договор или ГПХ