Модератор

Компания "VALO Сервис"

Российский стартап с финскими корнями открыл свой Город отелей Valo Hotel City в марте 2020 года. Отели Valo Hotel являются частью комплекса апарт-отелей VALO (Valo Hotel City 3*, Ramada Plaza by Wyndham St Petersburg 4*,VALO SOUL 4*, VALO BUSINESS 4*, MERCURE 5*, NETWORK 4*. В 2024 году компания успешно управляет номерным фондом 2 600 номеров.

Вследствие запуска и открытия нового апарт-отеля UNO, в 2024 году номерной фонд компании составил 2 800 апартаментов.

В настоящий момент мы активно масштабируем проект VALO в новых регионах присутствия, выступая консультантами и партнерами в проектах строительства апарт-комплексов по всей России. Мы внимательно следим за глобальными тенденциями развития общества и учитываем их для принятия стратегических решений по развитию новаторской бизнес-модели VALO.

Мы ищем модератора чатов в свою команду, где царит атмосфера открытости и доверия, свободы проявлять себя, ответственности, взаимной поддержки и уважения к ценности каждого работника.

Для нас важно, чтобы в команду пришел единомышленник, который разделит ценности VALO и будет также как мы вдохновлен идеей счастья клиентов. Мы смотрим в будущее.

Для нас всё невозможное - ВОЗМОЖНО!

ЧТО ВАМ ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• Модерация и администрирование чатов в Telegram:
  Контроль порядка: Немедленное удаление спама, флуда, оскорблений, токсичных высказываний, фейковой информации.
  • Профилактика: Наличие и доведение до участников правил чата.
  • Коммуникация: Подготовка шаблонных и оперативное создание кастомных ответов на вопросы участников. Поддержание конструктивной дискуссии, "разогрев" чата релевантными вопросами);

• Администрирование группы ВКонтакте;

• Работа с обратной связью ВКонтакте, Telegram: постоянный мониторинг комментариев, Оперативный первичный ответ в ЛС, фиксация сути обращения и предоставление полноценного, точного ответа после консультации, сбор данных по негативным и проблемным обращениям и передача структурированного отчета;

• Аналитика и отчетность:

  Анализ ключевых метрик: количество сообщений, уникальных авторов, активность по дням недели.
  • Вовлеченность и темы: Оценка роста/спада обсуждений, выявление ключевых тем недели и настроения участников.
  • Участники: Выявление наиболее активных (лидеров мнений) и, при наличии, проблемных пользователей.
  • Рекомендации: Формирование предложений по улучшению взаимодействия в сообществе на основе анализа.

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

• Высшее/неполное высшее образование (преимущество - менеджмент, маркетинг, филология, журналистика, PR)

• Обязателен опыт от 1 года на позиции модератора, SMM-менеджера, менеджера комьюнити или специалиста по поддержке клиентов в проектах с активной и требовательной аудиторией;

• Свободное владение мессенджером Telegram (права администрирования, пин-сообщений, работа с черным списком);

• Уверенное владение социальной сетью ВКонтакте (администрирование групп, работа с заявками, комментариями, личными сообщениями);

• Умение работать с Excel/Google Таблицы для сбора первичных данных и подготовки отчетов;

• Грамотная письменная речь, навыки работы с возражениями и негативом Стрессоустойчивость, аналитический склад ума, проактивность, исполнительность и внимательность, лояльность;

• Готовность к работе в гибком графике, ориентированном на активность сообщества (возможны вечерние часы для мониторинга). Доступ к стабильному интернету и возможность оперативно реагировать на экстренные ситуации (спам-атаки, всплески негатива).

МЫ ГОТОВЫ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Официальное трудоустройство с соблюдением всех социальных гарантий по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00 (в офисе)
• Полис ДМС по программе страхования «БИЗНЕС» после прохождения испытательного срока;
• Софинансирование спортивного абонемента ФИТНЕС-ХАУЗ с возможностью посещения клубов сети;
• Карьерный рост и развитие профессиональных компетенции при поддержке ключевых руководителей;
• Участие в корпоративных проектах для работников и программах признания достижений;
• Наилучшую стоимость услуг компаний-партнеров Отеля VALO (кафе, рестораны, химчистка и пр.).