Менеджер Сервисно-клиентской службы (двери, мебель)

от 95 000 руб.

Компания "UNION"

«UNION Двери Мебель» - уникальная компания в России, являющаяся уже более 30-ти лет лидером отрасли. Мы предлагаем своим клиентам широкий ассортимент дверей, раздвижных перегородок, стеновых панелей, гардеробных, шкафов, стеллажей в премиум сегменте. Выбор наших изделий гарантирует достижение такой важной эстетической составляющей в интерьере, как единство стиля. Поэтому с нами любят работать дизайнеры и архитекторы. У нас высокий процент повторных клиентов, которые возвращаются к нам и, кроме того, рекомендуют своим знакомым компанию UNION. Компания с одним из самых узнаваемых брендов, постоянный участник международных выставок и телевизионных программ. Наша служба сервиса насчитывает 30 бригад и в месяц мы устанавливаем около 1000 единиц дверей и мебели. Это мощный и опытный сервис со сложившимся коллективом. Мы ищем опытного специалиста, готового не только поддерживать существующий уровень, но и развивать компанию.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать заявки от клиентов на обмер/монтаж дверей;
• Распределять заявки между бригадами;
• Согласовать даты обмера/монтажа, формировать пакет документов для обмерщика/монтажной бригады;
• Контролировать исполнения обмера/монтажа;
• Принимать и обрабатывать запросы на рекламации;
• При необходимости выезжать на объекты для составления акта несоответствия;
• Формировать рекламационные заказы;
• Взаимодействовать с фабриками-поставщиками;
• Контролировать устранения рекламаций на адресе клиента;
• Вести переговоры по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, искать оптимальные решения для клиента;
• Разбирать и выявлять причины, которые привели к появлению претензий;
• Сопровождать клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний;
• Отслеживать по срокам решения претензий

Для нас важно:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в аналогичной должности от года;
• Опыт работы в сервисных и рекламационных отделах по дверям, мебели, кухням;
• Ориентированность на клиента и уверенные коммуникативные навыки;
• Конструктивное поведение в конфликтной ситуации;

Мы предлагаем:

• Заработную плату 95 000 рублей (оклад + KPI);
• Работу в стабильной компании, лидере отрасли;
  Работа 5/2 с 09.00 до 18.00 в офисе компании по адресу: Московский проспект 91 (м. Московские ворота).