Менеджер по сопровождению клиентов / Менеджер по оплате

до 88 400 руб.

Компания "Selectel"

Selectel — продуктовая IT компания, предоставляем клиентам инфраструктурные решения: свое облако, платформенные сервисы в облаке, а также выделенные серверы — у нас 6 собственных дата-центров.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать запросы от клиентов по вопросам: пополнения баланса и оплаты услуг, формирования и предоставления отчетных и иных документов, условий договора, регистрации на сайте и получения доступа к панели управления услугами

• Консультировать клиентов по указанным выше вопросам через тикет-систему, по электронной почте и по телефону. Заниматься решением возникающих у клиентов проблем с оплатой услуг и документооборотом, при необходимости взаимодействуя с платежными системами и операторами ЭДО

• Работать с обратной связью от клиентов по вопросам оплаты услуг, функционалу панели управления услугами и иным вопросам отдела.

• Отправлять по запросу отчетные и иные документы на бумаге и в системе ЭДО, производить с клиентами сверку взаиморасчетов

• Активно работать с биллинговой системой компании и контролировать правильность функционирования корпоративных информационных систем при выполнении задач отдела, взаимодействовать с проектными командами

• Опыт работы с клиентами (преимуществом будет работа именно в клиентском сервисе/helpdesk)

• Хорошо развитые soft skills и эмпатия, желание помогать людям

• Хорошие навыки устной и письменной коммуникации, в том числе и на английском языке (уровень не ниже B1)

• Понимание термина tone of voice и умение адаптироваться к принятым в компании стандартам общения с клиентами

• Знание основ финансового и хозяйственного законодательства, основ делопроизводства и документооборота, общих принципов работы платежных систем

• Умение работать с программами: Google Workspace, MS office, JIRA, Confluence, 1C.Бухгалтерия

• Аналитический склад ума, готовность работы с большими объемами информации

• Умение работать в режиме многозадачности, хорошие навыки тайм-менеджмента

Мы предлагаем

• Оформление в официально аккредитованную IT-компанию

• Белую заработную плату, которая состоит из фиксированного оклада (88400 руб гросс) и ежемесячной премии за выполнение KPI

• Бесплатные обеды и кофе-брейки

• Гибкое начало рабочего дня (с 9:00 до 11:00)

• 10 минут пешком от м. Московские ворота, своя парковка (и для велосипедов тоже)

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя