Менеджер по работе с ключевыми клиентами/Менеджер службы клиентского сервиса

Компания "Яркий фотомаркет"

«Яркий фотомаркет» - это крупнейшая сеть фотомагазинов в России.

Компания более 29 лет уверенно занимает лидирующие позиции в российском фотобизнесе.

Приглашаем Менеджера по работе с ключевыми клиентами (держателями "Карты фотографа")

Вы будете лицом программы лояльности и наставником для каждого, кто решил стать частью нашего фото-сообщества

Ключевая задача: Окружить клиентов вниманием, выстраивая долгосрочные и дружеские отношения. Вам предстоит создавать уникальный клиентский опыт, от приветственного сообщения до индивидуальных предложений.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• Приветствовать и сопровождать каждого нового держателя карты, делая его частью нашего клуба.
• Работать с запросами клиентов (ремонт, аренда, печать и покупка), находя лучшие персонализированные решения.
• Создавать интересный контент для телеграм-канала держателей карты, включая новости, вдохновляющие истории и полезные кейсы.
• Вести коммуникации и напоминания через WhatsApp и CRM-систему, помогая клиентам вовремя ухаживать за техникой.
• Запускать акции и программы лояльности: поздравления с Днем Рождения, специальные предложения ко Дню фотографа, скидки и бонусы.
• Организовывать и приглашать клиентов на эксклюзивные мероприятия, такие как экскурсии в фотолабораторию.
• Проводить анализ и оценку эффективности программы "Карта фотографа": отслеживать потребности клиентов, улучшать сервисы, внедрять новые идеи.

ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Опыт в клиентском сервисе — вы понимаете, что клиентоориентированность начинается с искреннего внимания.
• Навыки коммуникации — умеете найти подход к каждому и четко передать информацию.
• Креативность — с вами наши клиенты будут получать не только поддержку, но и вдохновение.
• Аналитические способности — можете обрабатывать данные и видеть за числами потребности и тенденции.
• Внимание к деталям — в работе с клиентами важно, чтобы все обещания выполнялись точно и вовремя.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Вдохновляющая работа в сфере фотографии, где каждый день наполнен творчеством.
• Обучение и развитие в клиентском сервисе, маркетинге и управлении лояльностью.
• Конкурентная зарплата и бонусы, зависящие от успешности работы с клиентами и выполнения KPI.
• Официальное Трудоустройство по ТК РФ, оплата больничных и отпусков
• Дружный коллектив
• Подарки на Новый Год и Дни Рождения

Если вы любите фотографию, готовы строить долгосрочные и доверительные отношения с клиентами и стремитесь сделать сервис персонализированным, — откликайтесь! Станьте частью команды, которая помогает людям воплощать творческие идеи и получать удовольствие от каждой фотографии.