Менеджер по мониторингу работы контакт-центра

до 81 000 руб.

Триколор

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "Триколор"

Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Наряду с ТВ, мы предлагаем передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.

Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ.

Обязанности:

Мониторинг уровня доступности Контактного центра и распределения ресурсов;
Участие в разработке регламентов для клиентского мониторинга;
Мониторинг вещания с целью понимания характера того или иного сбоя, а также реактивное информирование сотрудников операторского состава о специфике воздействия на клиента;
Активное реагирование на любые изменения нагрузки на Контактный центр и проведение комплекса мероприятий для обеспечения требуемого уровня доступности КЦ;
Участие в составлении прогноза нагрузки на Контактный центр с учетом профиля обращения клиентов;
Участие во внедрении новых программных комплексов и разработке методов оценки эффективности систем управления человеческими ресурсами и обслуживания клиентов;
Консультация сотрудников отдела по вопросам, возникающих в процессе работы;
Определение и описание сегментов. Подготовка/изменение схем маршрутизаций обращений;
Анализ обращаемости и показателей доступности в разрезе сегментов.

Требования:

Опыт работы в сфере управления нагрузки;
Внимательность, быстрая реакция на изменения и аналитические способности;
Знание Excel (ВПР, сводные таблицы);
Знание SQL и Pivot будет вашим преимуществом.

Условия:

Возможность обучения и совершенствования своих навыков;
Оформление полном соответствии с Трудовым Законодательством с первого дня работы;
Достойная и своевременная оплата труда (оклад + премия) и возможность карьерного роста;
ДМС для всех сотрудников компании, офисный врач, скидки от партнеров;
Финансовая поддержка в значимых событиях в жизни сотрудника;
Изучение английского языка в офисе;
Современный, комфортный офис в шаговой доступности от метро "Чкаловкая";
Kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей;
Дружная и вовлеченная команда профессионалов.