Менеджер по качеству обслуживания / Менеджер по работе с претензиями

от 80 000 до 115 000 руб.

АВТОПОЛЕ

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "АВТОПОЛЕ"

Автополе - один из крупнейших автомобильных дилеров в Санкт-Петербурге. Нас выбирают клиенты уже более 10 лет, а склад насчитывает тысячи машин.

Компания Автополе в поисках менеджера по качеству.

Чем предстоит заниматься:

Консультирование клиентов по спорным вопросам/претензиям, разбор каждой конфликтной ситуации;
Контроль своевременного и полного урегулирования спорных вопросов/претензий, подключение руководителей подразделений к решению конфликтов;
Анализ причин претензий и внедрение процессов по улучшению удовлетворенности (NPS);
Коучинг сотрудников, направленный по повышение клиентоориентированности сотрудников;
Документооборот.

Наш идеальный кандидат:

Обладает хорошими коммуникативными навыками: умеет выслушать клиента, понять его запрос;
Обладает грамотной речью, умеет вести деловую переписку;
Знает основы закона о Защите прав потребителей;
Имеет опыт на аналогичной позиции.

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;
Заработная плата белая (стабильные выплаты 2 раза в месяц на банковскую карту);
График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
На территории действует столовая для сотрудников, вкусный кофе;
Льготные условия на оформление ДМС;
Программа привилегий для сотрудников: фитнес и скидки в разных компаниях (путешествия, рестораны, магазины, сервисы доставки еды);
Льготные условия на приобретение и обслуживание автомобилей;
Оборудованное рабочее место и дружный коллектив;
Карьерный рост в смежных отделах компании.