Менеджер по анализу и планированию ресурсов контакт-центра
16 Октября 2024
до 92 000 руб.
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Триколор"
Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Наряду с ТВ, мы предлагаем передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.
Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ.
Обязанности:
- Создание гибких графиков сотрудникам КЦ в соответствии с их предпочтениями и нагрузкой;
- Оказание консультаций и помощи коллегам КЦ в работе с системой WFM;
- Участие в БП по согласованию и проведению дополнительных мероприятий (обучений и т.д.);
- Анализ распределения ресурсов КЦ и планирование расписания операторов;
- Работа над развитием WFM;
- Анализ и прогнозирование нагрузки по проектам и отделам;
- Анализ и предоставление в HR данных о потребностях в персонале (численность, графики, сменность);
- Формирование рекомендаций о распределении персонала операторов на ближайший период на основе планирования и прогнозирования;
- Организации и проведение БП по планированию операторов на следующий год.
Требования:
- Опыт работы в WFM системах, опыт в создании графиков работ и планировании нагрузки;
- Уверенное знание excel ( формулы, сводные таблицы, pivot);
- Знание базовых SQL будет преимуществом;
- Аналитический склад ума;
- Желание влиять на процесс и изменять.
Условия:
-
Возможность обучения и совершенствования своих навыков;
-
Оформление полном соответствии с Трудовым Законодательством с первого дня работы;
-
Достойная и своевременная оплата труда (оклад + премия) и возможность карьерного роста;
-
ДМС для всех сотрудников компании, скидки от партнеров;
-
Финансовая поддержка в значимых событиях в жизни сотрудника;
- Возможность работать, как в комбинированном формате, так и в полность удалённом, занятность 5/2 (выходные суббота/воскресенье);
- Kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей;
- Дружная и вовлеченная команда профессионалов.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
11 Октября
Менеджер по клиентскому сервису АЕМ
Гатчина
от 85 000 руб.
Компания "Динекс Русь" Обязанности: Поддержание контактов и развитие бизнес отношений с постоянными клиентами; Заведение в базу новых...
11 Октября
Специалист по работе договорами/помощник менеджера по продажам
Санкт-Петербург
Компания "Дельрус" ДЕЛЬРУС сегодня - национальный лидер дистрибуции медицинского оборудования, компания с многотысячным коллективом, с...
06 Октября
Санкт-Петербург
от 80 000 до 130 000 руб.
Компания "НОНТОН.РФ" Онлайн-гипермаркет мебели НОНТОН.РФ приглашает в свою команду Менеджера по продажам (сменный график работы 2/2, зп от 80...
06 Октября
Менеджер по продажам модульных кухонь (МЦ Кубатура)( НОНТОН.РФ )
Санкт-Петербург
от 100 000 до 200 000 руб.
Компания "НОНТОН.РФ" НОНТОН.РФ – компания с широким ассортиментом мебели представленной в нашем онлайн- гипермаркете и выставочных залах по...
06 Октября
Менеджер по работе с клиентами( Диалог Информационные Технологии )
Санкт-Петербург
от 60 000 до 80 000 руб.
Компания "Диалог Информационные Технологии" «Диалог ИТ» — российская аккредитованная IT-компания, системный интегратор решений 1С для...
Вакансия размещена в отрасли