Lead Support Manager (gamedev) / Руководитель отдела тех. поддержки

Компания "Playneta"

Playneta – это международная студия разработки, которая создала популярное по всему миру приложение Kiss Kiss (social dating + игровые механики).
Аудитория Kiss Kiss более 160 млн пользователей по всему миру
В компании ≈ 55 человек
В отделе технической поддержки 3 агента. Сейчас мы ищем Lead Support Manager, который будет налаживать процессы, руководить сотрудниками отдела и нести ответственность за бесперебойную и заботливую поддержку.

Задачи:

• Управлять командой из 3 сотрудников, отслеживать показатели их работы и работы отдела;
• Выстраивать, фиксировать и при необходимости пересматривать процессы в отделе поддержки пользователей;
• Общаться с отделами производства;
• Коммуницировать с пользователями Kiss Kiss, особенно в нестандартных ситуациях;
• Участвовать в найме, адаптации и при необходимости увольнении сотрудников отдела.

Чек-лист требований к кандидату:

• Опыт управления командой саппорта от 1 года;
• Опыт работы в поддержке пользователей не менее 2 лет;
• Опыт работы с Zendesk;
• Понимание процессов и принципов управления командой саппорта и поддержки пользователей мобильного игрового проекта;
• Опыт составления рабочей документации: описание процессов, внутренний FAQ и т.д.;
• Уровень английского языка не ниже Advanced.

Будет плюсом:

• Опыт внедрения AI решений и использование AI в работе support-отдела.

Этапы отбора: анкета → собеседование с HR → собеседование с СОО→ сбор рекомендаций → согласование условий оффера и оффер

Что мы предлагаем:

• Свободу: полностью удаленная работа, гибкое начало рабочего дня с 9.00 до 12.00 Мск, присутственные часы 12.00-18.00 Мск;
• Хорошую зарплату: договоримся о достойных условиях на старте и их дальнейшем пересмотре в зависимости от твоей активности и результатов работы;
• Развитие: мы готовы компенсировать профильное обучение, участие в конференциях и литературу для развития ваших компетенций;
• Профессиональный опыт: мы быстрые, гибкие, и у нас точно не будет скучно;
• Заботу: телемедицина и онлайн-психолог, возможность компенсации спорта, медицины, путешествий и многое другое – у нас развернутый кафетерий бенефитов, который можно использовать в любой локации.