ITSM Manager

Компания "WILDBERRIES"

Wildberries — это крупнейший маркетплейс России, 30 млн пользователей, и масштабные технологические задачи.

В связи с активным ростом находимся в поиске Лидера ITSM направления в департамент Инфраструктура.

Задачи:

1. Адаптация и внедрение практик ITSM в компании
2. Разработка и утверждение нормативной документации
3. Методологическая поддержка участников процесса
4. Построение единого каталога ИТ Услуг в компании для повышения прозрачности процессов
5. Подготовка функциональных требования для системы Service Desk
6. Внедрение SLA, OLA
7. Регламентация действий участников процессов:

• Управление Инцидентами
• Управление Запросами на обслуживание
• Управление Авариями и массовыми сбоями
• Управление Проблемами
• Управление уровнем обслуживания (SLM)
• Управление непрерывностью и доступностью ИТ Услуг
• Управление знаниями

1. Внедрение и отслеживание метрик в рамках внедряемых процессов
2. Внедрение отчетности для бизнес и ИТ пользователей
3. Реализация программ, проектов и стратегических инициатив для вовлечение разрозненных функции компании в единые процессы
4. Плотная работа с CMDB (КЕ, связи, ресурсно-сервисная модель и пр.)

Пожелания к опыту:

1. Экспертные знания ITSM процессов. Способность к гибкой адаптации их в компании
2. Практический опыт выстраивания ITSM процессов в крупных организациях
3. Продвинутые навыки ведения переговоров и презентаций
4. Навыки работы с аналитическими инструментами для подготовки различной отчетности (BPMN схемы, Power Bi или аналоги и т.д.)
5. Желателен опыт внутри поддержки, функций сопровождения
6. Самостоятельность, автономность
7. Наличие Сертификатов будет плюсом, но не является обязательным требованием

​​​​​​Что у нас есть и чем мы готовы делиться:
Оформление по ТК РФ с первого дня.
Крутая проактивная команда, у нас точно можно прокачаться.
Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований.
Разные бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя