Инженер технической поддержки( Яндекс )

Компания "Яндекс"

ServiceDesk — команда более чем из 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на решении своих основных задач.

Ищем инженера в команду технической поддержки в наши офисы в Санкт-Петербурге.

Какие задачи вас ждут:

Работа с пользователями
Вы будете консультировать пользователей по всем вопросам, связанным с их оборудованием. Обращения поступают по разным каналам связи: на почту, в мессенджеры, во время личного общения. Важно систематизировать все запросы и решить каждый из них.

Работа с тикетами и SLA
Вам предстоит регистрировать, классифицировать и эскалировать обращения сотрудников офисов в Санкт-Петербурге, а ещё — контролировать сроки исполнения заявок.

Техническое сопровождение
Нужно будет подготавливать и выдавать оборудование, а также заниматься техническим сопровождением офисных мероприятий.

Мы ждем, что вы:

• Окончили технический вуз
• Знаете основы администрирования ОС Windows, рабочих станций и периферийного оборудования
• Диагностировали и решали технические проблемы
• Грамотно говорите и пишете на русском языке
• Знаете английский язык на уровне Pre-Intermediate и выше
• Хотите развиваться в сфере IT
• Способны работать в стрессовых ситуациях
• Коммуникабельны
• Имеете аналитическое мышление

Что мы предлагаем:

• сильная классная команда
• просторный современный офис
• официальное трудоустройство
• сложные и интересные задачи
• возможность влиять на процесс и результат
• премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
• бенефиты и соц.пакет

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя