Инженер поддержки инфраструктуры (Linux)
09 Июня 2025

Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "ITGLOBAL.COM"
Привет!
Мы – компания SimpleOne, входящая в международную группу компаний ITGLOBAL.COM. SimpleOne – разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов всех подразделений компании, занимающихся процессной и проектной деятельностью в области оказания услуг.
Мы активно развиваемся и сейчас в нашу команду мы ищем амбициозного будущего коллегу на должность инженера Сustomer Сare.
Мы готовы Вам поручить:
Поддержку клиентов и партнёров компании:
- обработка обращений cогласно с SLA (приём‚ регистрация, классификация, эскалация и решение), поданных через портал самообслуживания, по электронной почте и телефону
- разработка инструкций и обучающих материалов для специалистов, для клиентов и их пользователей
- анализ обращений с целью выявления общих причин, поиска взаимосвязей с привлечением разработчиков
- консультации пользователей по техническим вопросам, связанным с платформой SimpleOne
- постоянное повышение квалификации в использовании платформы SimpleOne
- заводить дефекты и проблемы, пользовательские истории для разработчиков и тестировать новые функциональности платформы (это не QA, а диагностика в рамках инцидентов клиентов)
Возможность влиять на качество наших продуктов, выступая в роли защитника интересов пользователей.
Что для нас важно:
- Умение работать с *nix-системами: знаешь основные команды и умеешь работать с системами без GUI
- Понимание, как работает сеть (модель OSI, маршрутизация, NAT, DNS, Firewall)
- Активность, инициативность (не ждать, пока назначат задачу; готовность предлагать свои варианты решения)
- Готовность к интенсивному обучению (модели обработки обращений, практика автоматизации бизнес процессов на платформе SimpleOne)
- Грамотный письменный русский язык
- Клиентоориентированность. Мы клиентоцентричная компания - интересы пользователя поставлены в центр наших процессов. Служба Customer Care не просто служба поддержки, а направление заботы о клиентах. Важно не только предоставить быстрый и полезный ответ, но и проявить эмпатию к пользователю, посмотреть на ситуацию с его точки зрения и транслировать клиентоцентричный подход своим коллегам.
- Высокий уровень ответственности и самоорганизации
- Умение работать самостоятельно и в команде
- Базовый кругозор в ИТ, желание развиваться в области информационных технологий
- Понимание как устроена современная клиент - серверная архитектура
Будут преимуществом:
- Опыт работы в технической/клиентской поддержке
- Уверенное знание/опыт работы: Docker, Ansible, PostgreSQL, nginx, rabbitMQ, kafka, redis и др.
- Базовые знания веб - технологий: HTML, CSS, JS, PHP, HTTP, REST API
- Знакомство с ITIL, ITSM процессами
- Аналитический склад ума
- Умение чётко и структурировано излагать свои мысли в письменной форме.
Мы предлагаем:
- Работу в современной, аккредитованной IT-компании – производителе инновационных продуктов, меняющих мир к лучшему
- Полностью официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата и отпуск 28 дней
- График работы – стандартный с 9:30 до 18:30, но с гибким подходом
- Бонусы и премии по результатам работы
- Высокопрофессиональную, молодую и дружную команду специалистов, увлечённых своим делом
- Профессиональный рост, наставничество и личностное развитие
- Корпоративные мероприятия (не менее двух раз в год)
- Обучение за счёт компании, в том числе и профессиональная сертификация
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
18 Июня
Санкт-Петербург
от 45 000 руб.
Компания "Телесейлз сервис" РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС, БУДУЩИЙ КОЛЛЕГА! Немного о компании: Телесейлз – Сервис — крупнейший Контактный центр...
18 Июня
Начальник группы поддержки пользователей
Санкт-Петербург
Компания "ЭТМ, компания" ЭТМ – лидирующая российская компания в области поставок электротехники и инженерных систем. Входит в 200 крупнейших...
18 Июня
Начинающий IT-специалист/Инженер технической поддержки ПО iiko (IT-компания ЛЕММА)( Первый Бит )
Санкт-Петербург
от 49 500 до 99 000 руб.
Компания "Первый Бит" IT-команда ЛЕММА — драйвер успешных ресторанов. Присоединяйся к нам и расти вместе с лидерами рынка! Мы соединяем IT и...
18 Июня
Системный инженер( Концерн Морское подводное оружие – Гидроприбор )
Санкт-Петербург
от 60 000 руб.
Компания "Концерн Морское подводное оружие – Гидроприбор" Обязанности: приём, регистрация и обработка заявок пользователей, поступивших по...
19 Июня
Специалист технической поддержки( Whitebyte )
Санкт-Петербург
от 100 000 руб.
Компания "Whitebyte" WhiteByte — IT компания, надежный поставщик инновационных решений для бизнеса. Предлагаем клиентам решения для построения...
Вакансия размещена в отрасли