Head of Retention

Компания "Employcity"

Международная IT-компания в поиске Head of Retention . Тебя будут окружать опытные специалисты, которые с удовольствием поделятся с тобой своим опытом.
Основная цель компании - разработка новых и поддержка уже существующих высоконагруженных проектов для крупных компаний (в том числе с мировой известностью), основная часть которых представляет собой B2B решения.

Требования:

• Языки: Английский язык от В2-С1; арабский и русский языки, как преимущество
• Опыт работы с большой командой, удаленной командой
• Опыт в крупных компаниях - большой плюс
• Опыт работы в Retention, либо опыт работы в колл-центрах в качестве специалиста по оптимизации работы команды
• Коммуникабельность, дипломатичность, умение работать с большим количеством людей

Обязанности:

• Оптимизация команды
• Анализ клиентов
• Составление полноценной коммуникационной стратегии
• Организация комплекса мероприятий по возврату и удержанию клиентов Разработка и координация программ лояльности
• Разработка сервисной стратегии
• Работа с HR отделом по состоянию планов обучения сотрудников
• Работа с техническими отделами по построению бизнес процессов
• Создание регламентов общения с клиентами

Условия:

• Офисный формат работы: Лимасол, Москва, Санкт-Петербург ( в зависимости от вашего местонахождения)
• График: 5/2, 8-часовой рабочий день (классически с 10:00 до 18:00), гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 11:00
• Работа по производственному календарю Кипра или РФ (в зависимости от локации)
• Возможность развивать свои компетенции и применять знания на практике
• Отсутствие бюрократии
• Дополнительные 4 days off в год за счет компании;
• Частичная компенсация курсов английского языка со Skyeng
• Оплачиваемые отпускные и больничные
• Компенсация занятий спортом после испытательного срока
• Корпоративные завтраки и обеды в офисе
• Официальное оформление