Главный специалист отдела обработки вызовов

02 Декабря 2024

от 64 000 руб.

СПБ ГБУ ИМЦ

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "СПБ ГБУ ИМЦ"

Обязанности:

- работа с входящими/исходящими звонками с соблюдением всех установленных требований, регламентов, инструкций;

- регистрация каждого звонка (входящего/исходящего) в предусмотренных для этого программных средствах в соответствии с установленными требованиями;

- консультативная поддержка существующих и потенциальных пользователей (пользователей с ролью Заказчик государственных услуг и работ Санкт-Петербурга и Поставщик в портале Электронный магазин) по работе Автоматизированной информационной системы государственных закупок Санкт-Петербурга (далее - АИС ГЗ);

- предоставление всей нужной информации пользователям с ролью Заказчик и Поставщик, поиск и предложение оптимальных решений в связи с возникшим вопросом;

- работа с жалобами и пожеланиями существующих и потенциальных пользователей АИС ГЗ, передача их в соответствующие структурные подразделения «Информационно-методического центра»;

- анализ поступающих от пользователей обращений, выявление массовых ошибок;

- передача вызовов в соответствующие структурные подразделения ИМЦ по вопросам, которые не входят в компетенцию Отдела.

Требования:

- высшее образование – бакалавриат;

- рекомендуется дополнительное образование в области менеджмента, новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;

- не менее шести месяцев работы в структурном подразделении технической поддержки;

- опыт работы в закупках (44 ФЗ, 223 ФЗ);

- грамотная и четкая речь, хорошая дикция;

- эмоциональная устойчивость;

- отличное знание ПК;

- коммуникабельность.

Приветствуются:

- опыт работы в ВСРЗ (внешней системе размещения заказа), в частности АИС ГЗ СПб;

- понимание принципов работы электронного документооборота.

Условия:

оформление согласно ТК РФ
белая зарплата (размер заработной платы зависит от уровня образования и стажа работы)
премии по результатам работы (месячные, квартальные, годовые)
график работы: 5/2
оборудованная кухня
Работа на территории работодателя в городе Санкт-Петербург
офис в 3-х мин. от ст.м. Кировский завод в ТЦ "Румба" (Офисный центр). ул. Васи Алексеева