Директор по работе с клиентами

ЦУМ, ТД

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Компания "ЦУМ, ТД"

Главный department store города приглашает в команду тех, кто любит fashion-индустрию, интересуется брендами и модными тенденциями.

ДЛТ – это 970+ классных ребят, которые каждый день создают сервис, превосходящий ожидания клиентов.

Мы готовы поддерживать тебя, как в начале твоего карьерного пути, так и развивать уже имеющиеся экспертные компетенции.

ДЛТ – это твоя уникальная возможность поработать с мировыми брендами класса люкс.

МЫ – сплоченная команда единомышленников, заинтересованных в сфере моды, где каждый получает поддержку и наставничество от опытных руководителей. Здесь мы ценим твое стремление и создаем условия для роста.

Хочешь работать с люксовыми брендами, ищешь развитие, стабильность и надежность?
Стань частью команды ДЛТ – осуществи свою мечту!

Быть частью команды ДЛТ - это:

Официальное трудоустройство с первого дня работы;
Бережная адаптация: на протяжении всего периода вас будет сопровождать закрепленный наставник;
Стабильная выплата заработной платы;
График работы 5/2 по 8 часов;
Удобное местоположение в историческом центре города (5 минут от метро «Невский Проспект»);
Ежегодный оплачиваемый отпуск;
Полис ДМС после прохождения испытательного срока;
Скидки и специальные предложения от партнеров в сфере beauty, фитнес, образовательные платформы и так далее;
Возможность реализовать себя в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
Экспертная команда профессионалов, дружественная атмосфера;
Доступ к внутреннему обучающему порталу Academy;
Действует акция "Приведи друга": получите от 10 000 рублей за каждого оформленного сотрудника!

Чем предстоит заниматься:

Выстраивание бизнес-процессов коммерческого департамента;
Управление проектами: управлять ресурсами проекта, координировать распределённые команды, следить за соблюдением дедлайнов и достижением результатов, управлять кросс-функциональными проектами (промо, продукт, ценообразование и другие подразделения), управлять ожиданиями стейкхолдеров и смежных отделов компании;
Поддержание и развитие отношений с ключевыми клиентами: организация и участие во всех мероприятиях, проводимых в компании;
Ежедневная работа с клиентскими базами, с целью выстраивания бизнес процессов и разработки коммуникационный стратегии на основа аналитических данных;
Разработка и реализация промо коммуникационной стратегии внутри приложения с учётом фокусов бизнеса (привлечение, удержание, реактивация пользователей);
Автоматизация процессов, которые обеспечивают эффективность разных направлений работы коммерции;
Развитие продукта CRM: разрабатывать продуктовое видение и стратегию развития CRM, развивать и администрировать CRM, находить нестандартные подходы к решению задач, защищать проекты, ставить задачи командам разработки и приоритизировать продуктовый бэклог;
Генерировать и проверять гипотезы, искать точки роста с целью непрерывного увеличения инкремента от СRM-канала;
Оценивать ресурсы команды, расставлять приоритеты в решении задач;
Решать спорные вопросы с заказчиками;
Формировать, развивать и автоматизировать отчётность; Отвечать за подготовку и представление выводов и рекомендаций, основанных на цифрах;
Вести непрерывный анализ всех активаций на уровне пользовательских метрик и инкрементального эффекта;
Формировать и дополнять «базу инсайтов» по всем направлениям, на основе полученных результатов;
Постановка целей для департамента CRM: разработка и актуализация системы KPI для сотрудников департамента на разных площадках c учетом их специфики;
Построение и совершенствование системы управления департамента CRM: создание единого департамента CRM для площадок, выстраивание коммуникаций внутри департамента, унификация процессов, развитие инструментария;
Поддержание и развитие отношений с ключевыми клиентами: участие в организации и участие во всех мероприятиях, проводимых в компании.