Data Analyst (Customer Experience)( Okko )
06 Октября 2024
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Okko"
В настоящий момент мы в поиске Аналитика данных в отдел аналитики пользовательского опыта.
Обязанности:
-
создание дэшбордов и поддержка текущей системы отчетности по всем метрикам службы поддержки;
-
расчет метрик качества работы службы поддержки, удовлетворенности клиентов, выявление узких мест в эффективности операторов;
-
проведение исследований о причинах обращения в поддержку, о факторах, влияющих на удовлетворенность пользователя;
-
поиск точек роста автоматизации обращений: развитие языковых моделей, классификация и выделение обращений, которые бот мог бы обработать, но не получилось;
-
прогнозирование нагрузки и смен операторов, автоматизация расчетов премий операторам;
-
внесение предложений по улучшению системы метрик и отчетности.
Требования:
- опыт работы аналитиком данных от 2 лет;
- уверенное владение SQL (у нас Clickhouse) и Python;
- знание математической статистики;
- понимание и навыки оценки того, как изменение в сервисе повлияет на бизнес;
- быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
- знание базовых методов машинного обучения, языковых моделей и опыт их применения в реальных проектах будет плюсом.
Условия:
-
у нас есть выделенная команда DWH и команда аналитиков, которые помогают в сборе данных, поиске зон роста и запуске A/B экспериментов, а также команда разработки и DevOps/MLOps, которые помогают в вопросах инфраструктуры деплое моделей;
- работа в сильной команде, состоящей из топовых аналитиков, аналитиков-разработчиков и инженеров;
- топовое оборудование и весь необходимый софт;
- официальное трудоустройство;
- ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
- льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
- бесплатная подписка на сервисы партнеров.
- насыщенная корпоративная жизнь.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Октября
Data analyst / Аналитик данных (стажер)( Aston )
Санкт-Петербург
от 100 000 до 110 000 руб.
Компания "Aston" Мы — российская аккредитованная ИТ-компания, четырехкратный обладатель премии «Работодатель года» по версии Habr. C 2007 года...
23 Октября
Data Scientist / Дата Сайентист
Санкт-Петербург
Компания "Aston" Мы — аутсорсинговая IT-компания Aston , разрабатываем программное обеспечение на заказ и оказываем услуги IT-аутсорсинга...
24 Октября
Data Engineer (Инженер данных)( ТКБ Инвестмент Партнерс )
Санкт-Петербург
Компания "ТКБ Инвестмент Партнерс" Обязанности: Создавать и поддерживать ETL/ELT-процессы; Cоздавать и редактировать SQL-процедуры для...
24 Октября
Санкт-Петербург
от 80 000 руб.
Компания "КЕЙС ПЛЭЙС" Привет! Мы – интернет-сервис по подбору и созданию креативных чехлов и аксессуаров для смартфонов Case Place. Немного...
24 Октября
Systems Analyst/Системный аналитик/СА (удаленно)
Санкт-Петербург
Компания "DPD в России" Системного аналитика Основные системы, которые развивают и поддерживают наши команды: Логистическая ERP,...
Вакансия размещена в отрасли