CX-исследователь/Руководитель по развитию продуктов
07 Октября 2024
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Газпром нефть"
Обязанности:- Поиск и анализ вторичных данных для планирования исследований, формирования гипотез проблем;
- Организация и проведение исследований опыта клиентов (внешних и внутренних):
- разработка дизайна исследования (цель, ключевые исследовательские вопросы, методы сбора данных, выборка);
- сбор данных (проведение глубинных интервью, фокус-групп, организация опросов и сбор анкет; тайный клиент и пр.);
- обработка данных, подготовка отчетности (в т.ч. формирование карты клиентского пути при взаимодействии с конкретными продуктами/сервисами компании CJM; определение барьеров и триггеров в опыте клиента; формирование поведенческих профилей (майндсетов) клиента; сегментирование клиентов);
- презентация результатов, проведение воркшопов с командами заказчиков.
- Администрирование инициатив по улучшениям, полученных по результатам исследования оцифровка бэклога улучшений, приоритизация созданного бэклога;
- Проведение повторных замеров опыта клиентов и сотрудников для диагностики успешности внедренных улучшений;
- Проработка и участие во внедрении идей по улучшениям продуктов и сервисов для клиентов и сотрудников, цифровых решений;
- Формирование и мониторинг клиентских метрик для отслеживания улучшений продуктов и сервисов для внутренних и внешних клиентов;
- Бенчмаркинг, аккумулирование экспертизы по лучшим практикам в разных индустриях;
- Консультирование и сопровождение команды заказчика на всех этапах исследования.
- Высшее образование;
- Опыт проведения CX-исследований от 2-х лет;
- Умение самостоятельно провести весь цикл исследования от помощи команде и лидеру сегмента при формировании гипотез до презентации результатов;
- Умение выбрать корректный метод исследования или их сочетание (глубинные интервью, онлайн-опросы и пр.);
- Уверенные навыки интервью и самостоятельного рекрутмента для их проведения;
- Грамотность и способность понятно доносить свои мысли до команды и лидера сегмента;
- Уверенные навыки представления результатов исследования команде, аргументация выводов и рекомендаций;
- Владение Notion, Jira, Miro, Figma как преимущество;
- Понимание, как устроен процесс создания и развития продукта / участие в создании продуктов как преимущество.
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, корпоративная мобильная связь);
- Возможность карьерного и профессионального роста;
- Офис в центре города.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Октября
Системный аналитик (Middle+) frontend продукт
Санкт-Петербург
от 160 000 до 260 000 руб.
Компания "Infinnity Solutions" О нас: Команда экспертов Infinnity Solutions разрабатывает программное обеспечение в сфере здравоохранения. Мы...
23 Октября
Руководитель проекта( Силовые машины, Управляющая компания )
Санкт-Петербург
Компания "Силовые машины, Управляющая компания" «Силовые машины» - это крупнейшая энергомашиностроительная компания в России с общей...
24 Октября
Руководитель отдела монтажных работ/прораб по кабелям
Санкт-Петербург
от 130 000 до 180 000 руб.
Компания "Умный дом" Требования: Требуется ответственный, пунктуальный, технически грамотный человек для организации работ на объектах (в...
24 Октября
Руководитель проектов по реализации проектов облачных IT решений
Санкт-Петербург
Компания "Газпром нефть" Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда,...
24 Октября
Санкт-Петербург
от 70 000 руб.
Компания "Ковалева Надежда" Специализация компании маркетинговое агентство. Более 5 лет на рынке. Основные принципы работы...
Вакансия размещена в отрасли