CX-исследователь/Руководитель по развитию продуктов
17 Ноября 2024
Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Газпром нефть"
Обязанности:- Поиск и анализ вторичных данных для планирования исследований, формирования гипотез проблем;
- Организация и проведение исследований опыта клиентов (внешних и внутренних):
- разработка дизайна исследования (цель, ключевые исследовательские вопросы, методы сбора данных, выборка);
- сбор данных (проведение глубинных интервью, фокус-групп, организация опросов и сбор анкет; тайный клиент и пр.);
- обработка данных, подготовка отчетности (в т.ч. формирование карты клиентского пути при взаимодействии с конкретными продуктами/сервисами компании CJM; определение барьеров и триггеров в опыте клиента; формирование поведенческих профилей (майндсетов) клиента; сегментирование клиентов);
- презентация результатов, проведение воркшопов с командами заказчиков.
- Администрирование инициатив по улучшениям, полученных по результатам исследования оцифровка бэклога улучшений, приоритизация созданного бэклога;
- Проведение повторных замеров опыта клиентов и сотрудников для диагностики успешности внедренных улучшений;
- Проработка и участие во внедрении идей по улучшениям продуктов и сервисов для клиентов и сотрудников, цифровых решений;
- Формирование и мониторинг клиентских метрик для отслеживания улучшений продуктов и сервисов для внутренних и внешних клиентов;
- Бенчмаркинг, аккумулирование экспертизы по лучшим практикам в разных индустриях;
- Консультирование и сопровождение команды заказчика на всех этапах исследования.
- Высшее образование;
- Опыт проведения CX-исследований от 2-х лет;
- Умение самостоятельно провести весь цикл исследования от помощи команде и лидеру сегмента при формировании гипотез до презентации результатов;
- Умение выбрать корректный метод исследования или их сочетание (глубинные интервью, онлайн-опросы и пр.);
- Уверенные навыки интервью и самостоятельного рекрутмента для их проведения;
- Грамотность и способность понятно доносить свои мысли до команды и лидера сегмента;
- Уверенные навыки представления результатов исследования команде, аргументация выводов и рекомендаций;
- Владение Notion, Jira, Miro, Figma как преимущество;
- Понимание, как устроен процесс создания и развития продукта / участие в создании продуктов как преимущество.
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, корпоративная мобильная связь);
- Возможность карьерного и профессионального роста;
- Офис в центре города.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
13 Ноября
Инженер-исследователь( НИИЭФА им. Д.В. Ефремова )
Санкт-Петербург
от 74 000 руб.
Компания "НИИЭФА им. Д.В. Ефремова" Какие задачи необходимо решать: Экспериментально-исследовательские работы магнитных систем...
13 Ноября
Руководитель проекта( ГК ГЕОИЗОЛ )
Санкт-Петербург
от 200 000 руб.
Компания "ГК ГЕОИЗОЛ" Обязанности: Планирование и контроль реализации проекта. Полное взаимодействие с заказчиком. Организация...
13 Ноября
Windows Security Researcher / исследователь безопасности Windows
Санкт-Петербург
от 450 000 до 900 000 руб.
Компания "Operation Zero" Мы ищем разработчика эксплоитов или исследователя уязвимостей в команду research and development (R&D) по...
13 Ноября
Комплексный ГИП \ Руководитель проектов (проектирование)
Санкт-Петербург
Компания "Лентранспроект" В связи с развитием компании и увеличением количества проектов приглашаем Руководителя проектов (комплексного ГИПа)...
13 Ноября
Руководитель группы разработки( ГЕО-ПРОЕКТ )
Санкт-Петербург
от 220 000 руб.
Компания "ГЕО-ПРОЕКТ" Стратегические направления деятельности компании - создание программного обеспечения для нужд организаций государственного...
Вакансия размещена в отрасли