Customer Success Manager( ITGLOBAL.COM )
22 Июня 2025
от 150 000 руб.

Город:
Санкт-Петербург
Занятость:
Полная занятость
Компания "ITGLOBAL.COM"
Привет!
Мы - компания SimpleOne, входящая в международную Корпорацию ITG.
SimpleOne — вендор программного обеспечения для полноценной, бесшовной автоматизации сервисных бизнес-процессов компании.
Наша платформа ориентирована на крупных корпоративных и государственных заказчиков, занимающихся цифровой трансформацией.
Сейчас в нашу команду мы ищем коллегу на должность Customer success manager.
Мы готовы поручить тебе:
- Выстраивание взаимоотношений с нашими действующими клиентами уровня Enterprise;
- Управление ожиданиями клиента и улучшение показателей: LTV, Churn rate, MRR, NPS;
- Формирование взаимоотношений с нашими партнерами – крупнейшими интеграторами ИТ рынка, для комплексного решения задач клиентов;
- Стратегическое планирование развития клиентов;
- Увеличение выручки за счёт расширения использования наших продуктов.
Чем предстоит заниматься:
- Взаимодействовать с корпоративными клиентами на регулярной основе в течение их жизненного цикла. Создание прочных отношений с ЛПР в корпоративных клиентах;
- Выявлять и оценивать бизнес-потребности клиентов и дополнительных возможностей в использовании платформы SimpleOne;
- Совершать допродажи действующим клиентам в рамках клиентского портфеля;
- Обеспечивать удовлетворенность и лояльность клиентов;
- Создавать и поддерживать «план успеха» для корпоративных клиентов, включающий: цели клиентов, риски, план коммуникаций и метрики, необходимые для их достижения;
- Обучать бизнес-кейсам, передовым методам использования и функциям, чтобы максимизировать ценность платформы SimpleOne;
- Нести ответственность за результаты и достижение бизнес-целей, включая область взаимодействия с клиентами, управление взаимоотношениями с клиентами, лояльность и удовлетворенность, а также своевременное обслуживание клиентов;
- Сопровождать проекты в рамках своего клиентского портфеля, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд.
Что для нас важно:
- Оконченное высшее образование;
- Опыт работы с B2B клиентами (крупный бизнес), более 3 лет;
- Понимание, что такое Customer Success и отличие от "просто сервиса";
- Знание предметной области (IT);
- Понимание методологии ITIL / ITSM;
- Опыт продаж решений по автоматизации управления ИТ-инфраструктурой, мониторинга, автоматизаций ITSM, частных и публичных облаков;
- Владение методологиями продаж B2B;
- Опыт организации работы с клиентами через кросс-функциональное взаимодействие с различными подразделениями;
- Навык задавать правильные вопросы, чтобы понимать задачи и цели клиента;
- Умение грамотно и системно формулировать мысли (устно и письменно);
- Умение работать с ожиданиями и находить гибкий подход, чтобы достигать win-win результата;
- Опыт разрешений сложных ситуаций в рамках своей роли;
- Понимать различие между «процесс» и «результат»;
- Умение работать самостоятельно в заданном направлении без необходимости постоянного контроля и выполнять задачи в установленные сроки;
- Умение работать в режиме многозадачности с грамотной расстановкой приоритетов по задачам.
Что ты получишь от компании:
- Работу в международной IT-компании;
- Полностью официальное оформление по ТК РФ, с полностью белой заработной платой и отпуском 28 дней;
- Бонусы и премии по результатам работы;
- Конкурентный уровень заработной платы, который мы готовы обсудить на собеседовании;
- График работы – стандартный с 9:30 до 18:30, но с гибким подходом и возможностью частичного удалённого формата;
- Высокопрофессиональную, молодую и дружную команду специалистов, увлеченных своим делом;
- Адекватное руководство;
- Профессиональный рост, наставничество и личностное развитие;
- Корпоративные мероприятия;
- Современный офис в центре города в бизнес-центре класса А (в пешей доступности от ст. м. Чернышевская).
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
18 Июня
Санкт-Петербург
от 150 000 руб.
Компания "Первый Бит" Мы — команда Проектного офиса "Центр корпоративных клиентов" компании Первый БИТ, и мы предлагаем бизнесу современные...
18 Июня
Client Acquisition Manager / менеджер по привлечению клиентов / менеджер по продажам( Click )
Санкт-Петербург
от 100 000 до 250 000 руб.
Компания "Click" Click – это команда профессионалов, которая уже более 6 лет разрабатывает и совершенствует ведущую рекламную платформу . Мы...
19 Июня
B2B Sales Manager/Менеджер по корпоративным продажам
Санкт-Петербург
Компания "Таймвэб.Клауд" О компании: Timeweb — это международная технологическая экосистема, объединяющая продукты в области хостинга,...
19 Июня
Менеджер по продажам / Sales Manager со знанием немецкого языка (теплые лиды, В2В, DACH)
Санкт-Петербург
от 150 000 руб.
Компания "iSpring" iSpring — российская ИТ-компания, разрабатываем программное обеспечение для онлайн-обучения. Среди наших клиентов:...
16 Июня
Менеджер по продажам / Sales Manager( Kempinski Hotel Moika 22 )
Санкт-Петербург
Компания "Kempinski Hotel Moika 22" В Гранд Отеле Мойка 22 открыта вакансия "Менеджер по продажам / Sales Manager". Обязанности :...
Вакансия размещена в отрасли