Аналитик поддержки

28 Августа 2026

Lindström

Город:

Санкт-Петербург

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Lindström"

Основные обязанности:

Прием и квалификация инцидентов, эскалированных с 1-й линии — определение корневой причины, приоритизация.
Диагностика проблем в приложениях: анализ логов, запросов, состояния сервисов.
Самостоятельное написание и выполнение SQL-запросов для проверки данных, воспроизведения ошибок и точечных исправлений.
Анализ данных БД — выявление аномалий, дубликатов, нарушений целостности данных.
Формулировка bug report'ов и задач для 3-й линии (разработки): четкое описание шагов воспроизведения, ожидаемого и фактического поведения, контекста данных.
Взаимодействие с бизнес-заказчиками: уточнение требований, объяснение технических ограничений понятным языком, информирование о статусе решения.
Участие в разработке и актуализации внутренней документации: создание и оформление задач в Jira, инструкции по решению типовых инцидентов, описания процессов.
Верификация исправлений разработки перед возвратом на 1-ю линию или закрытием тикета.
Участие в моделировании и описании процесса использования ПО (Use case сценарии) при анализе операционных сбоев.
Работа с данными в Excel: сравнение данных, поиск проблем в данных (через сводные таблицы и ВПР), отчеты по инцидентам, метрики SLA.
При необходимости — участие в тестировании.
Поддержка 1-й линии: консультации по сложным кейсам, разработка скриптов решений.

Мы ожидаем:

Высшее образование: математика, статистика, информатика, экономика, технические специальности
Курсы по ITIL/ITSM — учитываются при отсутствии профильного образования
Минимальный опыт: 2,5 года в роли технической поддержки 2-й линии или смежных позициях. Ценится опыт работы с веб-приложениями.

Hard-skills:

Базы данных (реляционные) - Понимание структуры таблиц, связей, индексов;
SQL- запросы на извлечение данных для анализа без привлечения разработчика;
Чтение логов приложений через graylog, sentry, таблицы в СУБД
HTTP / базовое понимание веб-архитектуры - Laravel + React — это REST API + SPA. Нужно понимать цикл запрос-ответ, коды ошибок, структуру API.
Умение пользоваться инструментами разработчика Chrome, обнаружение вызовов API (запрос-ответ), возникающих на фронте ошибок,
Excel - сводные таблицы, ВПР.
Figma - Проверка соответствия поведения интерфейса проекту

Soft-skills:

Коммуникабельность: умение говорить с бизнесом на его языке и точно переводить запросы в техническое задание
Аналитическое мышление: способность разобраться в незнакомом бизнес-процессе и найти нужные данные
Внимание к деталям: тщательная проверка данных, логики расчётов и итоговых цифр
Структурированность: аккуратная документация решений, витрин и определений метрик
Инициативность: самостоятельное выявление аналитических потребностей бизнеса, не только реакция на запросы
Ориентация на результат: фокус на ценности для бизнеса, а не на техническом совершенстве ради него самого
Гибкость: готовность переключаться между задачами разного масштаба и предметной области

Мы предлагаем:

Гибридный формат работы;
Белая заработная плата и официальное оформление;
Полный соц. пакет: ДМС, разные программы от компании и выплаты к значимым событиям, электронная библиотека Alpina Digital, бесплатные консультации для сотрудников от специалистов по психологии, здоровью, питанию, финансам;
Мы ценим здоровье: 3 Day off оплачиваются без больничного;
Ноутбук, телефон, мобильная связь;
Мы познакомим тебя со всеми бизнес-процессами компании в течение первых недель и будем сопровождать в течение всего срока адаптации;
Яркая корпоративная жизнь: полезные тренинги, обучения, поездки с командой по России для знакомства с другими сотрудниками компании, веселые корпоративы, тимбилдинги и много насыщенных мероприятий.