Администратор службы приема и размещения

от 40 000 руб.

RBI PM

Город:

Санкт-Петербург, м. Фрунзенская

Занятость:

Сменный график

Требования:

Доброжелательность и клиентоориентированность;
Умение и желание общаться с людьми;
Опыт работы в отделе приема и размещения гостей;
Отличные организационные и коммуникативные навыки;
Знание делового этикета, грамотная речь, вежливость, тактичность;
Умение работать в режиме многозадачности;
Знание программы Fidelio будет вашим преимуществом.

Обязанности:
Встреча, прием и размещение гостей в соответствии с корпоративными стандартами;
Оперативное разрешение вопросов и просьб гостей отеля;
Обеспечение сервиса на высоком уровне;
Корректное и своевременное выполнение процедур регистрации иностранных граждан и граждан РФ в программе Контур;
Предоставление необходимой информации о правилах, услугах и акциях отеля;
Создание бронирований в системе PMS Fidelio;
Произведение всех видов расчетов с гостями за предоставляемые услуги, работа в PMS Fidelio;
Прием и распределение входящих звонков;
Работа с просьбами, обращениями и жалобами гостей. Разрешение конфликтных ситуаций;
Грамотное ведение отчетности при закрытии и передаче смены;
Обеспечение эффективных коммуникаций между отделами отеля;
Работа в системах онлайн бронирования.

Условия работы:
Оформление в соответствии с Тк РФ;
Перспектива карьерного роста в рамках сети апарт-отелей;
Белая заработная плата, оклад +KPI;
Сменный график работы: 2/2 c 09.00 до 21.00