Менеджер по работе с клиентами

Осуществлял полный цикл сервисного обслуживания клиентов: от консультации и диагностики до управления гарантийными случаями и возвратами. Активно работал с маркетплейсами (WB, OZON), управляя репутацией бренда через работу с отзывами и вопросами. Организовывал взаимодействие между складом, логистикой и техническими специалистами для оперативного решения задач. Систематизировал работу в CRM Bitrix24, что обеспечило прозрачность отчетности. Проводил анализ причин рекламаций для снижения их количества в будущем.

Осуществлял полный цикл сервисного обслуживания клиентов: от консультации и диагностики до управления гарантийными случаями и возвратами. Активно работал с маркетплейсами (WB, OZON), управляя репутацией бренда через работу с отзывами и вопросами. Организовывал взаимодействие между складом, логистикой и техническими специалистами для оперативного решения задач. Систематизировал работу в CRM Bitrix24, что обеспечило прозрачность отчетности. Проводил анализ причин рекламаций для снижения их количества в будущем.

Обработка претензий по качеству продукции и срокам поставки.
· Взаимодействие с клиентами через мессенджеры и почту.
· Координация с производственным отделом по вопросам брака.
· Работа с возвратами и гарантийными случаями

· Консультирование абонентов по услугам компании и техническим вопросам.
· Обработка входящих обращений, работа с возражениями.
· Ведение документации в CRM-системе.