Менеджер call-центра

координация работы сотрудников
прием звонков по телефону, запись клиентов через соц.сети
Организация/контроль/обучение ресепшен
Замещение администраторов на ресепшен в случае необходимости (отпуск, больничный лист).
- решение конфликтных и спорных ситуаций с пациентами;
Обеспечение стандартов обслуживания пациентов и разработка мер повышения уровня клиентского сервиса.
консультирование по услугам
создание уютной обстановки для клиентов во время знакомства, записи, завершения визита
ведение внутренней документации
контроль за сохранностью материальных ценностей
контроль за соблюдением рабочего графика, правил и норм охраны труда, техники безопасности
-Поиск сотрудников , проведение собеседований
-работа с поставщиками препаратов ,заказ препаратов в работу, на продажу
-инвентаризация
-отчётность за месяц
-работа с СММ , работа с контентом, ведение соц сетей, оформление 2ГИС
-анализ работы конкурентов , составление акций месяца , работа с прайсом компании .
-составление графика работы сотрудников
-выдача зп
-работа в программах YCLIENTS/UNIVERSE-SOFT/1C/CRM и др.