Менеджер магазина Falconeri (ТРК Голливуд)

Описание

Рябова Яна Александровна
Женщина , 39  лет , родилась 23 октября 1985
+7  (967)  3424500  — предпочитаемый способ связи
yana-ryabova-2310@mail.ru
Проживает : Санкт -Петербург
Гражданство : Россия , есть разрешение на работу : Россия
Не готова к переезду , готова к редким командировкам
Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами / Customer Service
Manager
Специализации :
— Менеджер по продажам , менеджер по работе с клиентами
— Менеджер по работе с партнерами
Занятость : полная занятость , частичная занятость
График работы : полный день , гибкий график
Желательное время в пути до работы : не имеет значения
120  000  ₽ на руки
Опыт работы — 7 лет 11 месяцев
Июнь 2025  —
Август 2025
3 месяца
ООО « Промвесгрупп »
Менеджер по работе с клиентами
• Консультирование клиентов по ассортименту и подбор оборудования под потребности ;
• Составление коммерческих предложений , ведение переговоров ;
• Оформление заказов , координация доставки и установки оборудования
• Работа с текущей клиентской базой и поиск новых клиентов ;
• Поддержание актуальной информации о товарах на сайте и в соцсетях
• Работа в AmoCRM
Апрель 2025  —
Июнь 2025
3 месяца
ООО « ЕВРОФАСОН »
Директор магазина
• Полное оперативное управление магазином : персонал , продажи , ассортимент , сервис ;
• Подбор , обучение и мотивация команды (продавцы , администраторы )
• Планирование и выполнение плана продаж , анализ ключевых показателей (выручка ,
средний чек , конверсия );
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и стандартов обслуживания ;
• Организация и участие в маркетинговых активностях (акции , распродажи , сезонные
мероприятия );
• Решение административных и хозяйственных вопросов (оборудование , документация ,
порядок в магазине );
•Работа с кассой , ведение отчётности , инкассация
Апрель 2022  —
Март 2025
3 года
ИП Шевченко АК
Администратор
• Индивидуальное консультирование клиентов премиум -сегмента
• Повышение уровня клиентской удовлетворенности
• Работа с клиентской базой , развитие повторных продаж
Резюме обновлено 11 сентября 2025 в 12:02

• Контроль качества сервиса , обучение сотрудников стандартам
• Разрешение конфликтных ситуаций , сопровождение сделок
• Увеличила повторные продажи на 20% за счёт индивидуального подхода и ведения
клиентской базы
• Добилась прироста плана продаж на 20% ежемесячно в течение последнего года
• Повысила клиентскую удовлетворённость (по внутренним опросам ) с 85% до 95%
• Провела обучение для новых сотрудников , сократив адаптационный период на 30%
Октябрь 2021  —
Октябрь 2022
1 год 1 месяц
БТК девелопмент
www.btkdevelopment.ru
Розничная торговля
• Розничная сеть (парфюмерия , косметика )
• Розничная сеть (одежда , обувь , аксессуары )
• Розничная сеть (ювелирные изделия )
• Интернет -магазин
Строительство , недвижимость , эксплуатация , проектирование
• Строительство коммерческих объектов (торговые площади , офисные здания )
Старший менчердайзер
• Презентация коллекций , стилизация витрин
• Поддержание визуальной привлекательности магазина
• Обучение сотрудников основам визуального мерчендайзинга
• Заказ оборудования и планирование зонирования торгового пространства
Июнь 2021  —
Октябрь 2021
5 месяцев
ИП Инкина Марина Викторовна
Розничная торговля
• Розничная сеть (одежда , обувь , аксессуары )
• Интернет -магазин
Администратор
• Работа с клиентами и VIP - клиентами
• Контроль выкладки , витрин и товародвижения
• Повышение качества сервиса и контроль продаж
• Обучение персонала и организация работы бутика
• Разработала и внедрила чек -лист обслуживания , что помогло повысить сервис и
стандартизировать работу команды
• Оптимизировала систему товародвижения и резерва — снизилось количество ошибок и
потерь
• Повысила средний чек на 15% за счёт активных кросс -продаж и рекомендаций клиентам
Октябрь 2017  —
Июнь 2021
3 года 9 месяцев
ИП Инкина Марина Викторовна
Розничная торговля
• Розничная сеть (одежда , обувь , аксессуары )
• Интернет -магазин
Менеджер по продажам
• Работа с клиентами , продажи
• Проведение приёмки и отгрузки
• Поддержка концепции бутика и знания продукта
Образование
Высшее
Рябова Яна • Резюме обновлено 11 сентября 2025 в 12:02

2008 Санкт -Петербургский государственный технологический
институт (технический университет )
Менеджмент и экономика , Менеджмент организации (менеджер )
Повышение квалификации , курсы
2024 Тренинг по продажам .
Школа стиля Анненковой Елены
, Продажи
Навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — B1 — Средний
Навыки Навыки переговоров Работа с ключевыми клиентами Навыки продаж
1С: Предприятие 8 Деловая коммуникация Организаторские навыки
Управление отношениями с клиентами Поиск и привлечение клиентов
Планирование продаж
Опыт вождения
Права категории  B
Дополнительная информация
Обо мне Профессионал в клиентском сервисе с более 7 лет опыта в fashion- ритейле , включая
премиум -сегмент .
Специализируюсь на персональном сопровождении клиентов , развитии лояльности и
построении долгосрочных отношений .
Увеличивала повторные продажи на 20%, повышала уровень удовлетворённости до 95% по
внутренним метрикам .
Умею находить подход к разным клиентам , эффективно решать нестандартные ситуации
и выстраивать процессы сервиса «под ключ ».
Ответственная , внимательная к деталям , умею обучать коллег и создавать позитивную
атмосферу в команде .
Хочу развиваться в направлении клиентского опыта и быть полезной компании , для
которой сервис — важная часть бренда .
Рябова Яна • Резюме обновлено 11 сентября 2025 в 12:02