Директор по обучению и развитию

1) Организация массового подбора персонала в отделы продаж (телемаркетинг, BTL, отдел активных продаж)
- создание внутреннего отдела рекрутинга (подбор и обучение ресечеров, организация их работы, подбор и обучение менеджеров по подбору персонала, организация их работы);
- разработка методов подбора персонала, оценка эффективности методов подбора;
- участие в разработке мотивации сотрудников отдела подбора персонала;
- контроль и анализ работы отдела.
2) Организация процесса обучения и развития торгового персонала
- участие в разработке, анализе и постоянном совершенствовании программы вводного обучения;
- координация работы тренеров;
- анализ работы наставников и супервайзеров по направлениям стажировки, адаптации персонала, индивидуального обучения, развития и мотивации сотрудников;
- участие в организации и контроле работы наставников и супервайзеров по этим направлениям;
- анализ эффективности работы торгового персонала с точки зрения возможных факторов влияния и разработка мероприятий по её повышению;
- организация и проведение развивающих и обучающих мероприятий для персонала отдела активных продаж (мастер-классы, ролевые отработки, обсуждения и обмен опытом);
- разработка аттестационной программы и документации;
- участие в разработке системы оплаты труда торгового персонала, участие в разработке и реализации программ материальной и нематериальной мотивации;
- участие в психологической, социальной и профессиональной адаптации новых сотрудников.
3) Участие в построении эффективной структуры отдела активных продаж, построении и внедрении эффективного управления продажами.
Достижения:
Организован с нуля массовый подбор персонала; обеспечен постоянный поток торгового персонала на все направления продаж (телемаркетинг, BTL, отдел активных продаж);
Серьёзно изменена структура и организация работы отдела продаж; внедрен широкий спектр обучающих и развивающих персонал мероприятий; в разы повышена эффективность и результативность торгового персонала.

1) Работа с персоналом
- проведение оценки персонала;
- выявление потребности в обучении;
- обучение и развитие сотрудников: вводное обучение, введение в должность, повышение квалификационного уровня;
- психологическая, социальная и профессиональная адаптация новых сотрудников;
- участие в мотивации сотрудников;
2) Разработка локальной документации
3) Организация и контроль работы вверенных торговых точек
- организация и контроль расстановки кадров по точкам;
- контроль выкладки продукции, сроков реализации;
- взаимодействие с разрешительными органами, проверяющими органами,
представителями арендодателей, субарендаторами и т.д.;
- решение спорных вопросов с покупателями, представителями всех вышеуказанных органов;
- изучение потребительского спроса, участие в формировании ассортимента;
- анализ деятельности торговых точек, разработка и внедрение мер по повышению эффективности их работы, повышению прибыли;
- решение всех вопросов связанных с открытием, закрытием точек;
- контроль за состоянием и работой торгового оборудования;
- ведение отчетности

1) Участие в выведении новой компании на рынки г. Екатеринбург и г. Владивосток.
2) Разработка стандартов работы специалистов по прямым продажам и телемаркетингу.
3) Формирование эффективной команды по продажам (менеджеры по прямым продажам, менеджеры по телефонным продажам):
- организация и реализация рекрутинга (включая мероприятия по активному поиску и привлечению персонала);
- подбор персонала;
- проведение собеседований, оценки и отбора персонала;
- планирование и бюджетирование обучения сотрудников;
- разработка и реализация обучающих программ;
- обучение и развитие сотрудников: вводное обучение, введение в должность, повышение квалификационного уровня;
- проведение широкого спектра тренингов для сотрудников отдела рекрутинга, отдела телемаркетинга, менеджеров по продажам;
- участие в психологической, социальной и профессиональной адаптации новых сотрудников.
4) Разработка программы мотивации сотрудников.
5) Разработка локальной документации
6) Создание и продвижение HR-бренда
7) Анализ деятельности организации, разработка и внедрение мер по повышению эффективности её работы, получения прибыли.
8) Сохранение и повышение лояльности клиентов:
- прямая работа с клиентами;
- ведение переговоров, в т.ч. телефонных;
- урегулирование "сложных" ситуаций;
- работа по получению "обратной связи" от клиентов: контроль качества работы сотрудников отдела телемаркетинга и отдела продаж.

Помогала предпринимателю по его просьбе.
- Работа с существующей клиентской базой, поиск новых клиентов, выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами,
- Согласование графика работы,
- запись на консультацию и лечение,
- финансовые расчеты,
- консультативная помощь по вопросам лечения и диагностики,
- разрешение спорных ситуаций.

- Формирование ассортиментной матрицы
- Прямые продажи
- Формирование эффективной команды (подбор, адаптация и мотивация персонала магазина);
- Разработка стандартов обслуживания;
- Обучение продавцов и администраторов магазина;
- Проведение маркетинговых исследований, оценка результатов исследований;
- Организация рекламной деятельности;
- Ведение финансовой отчетности;
- Разработка и размещение рекламы.
Достижения:
По результатам маркетинговых исследований частично изменен профиль магазина, расширен ассортимент товаров, значительно повышено качество обслуживания. Эти меры позволили увеличить оборот магазина. Без привлечения средств на рекламу магазин стал известной в районе торговой точкой.

- Поиск клиентов, выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами
- Прямые продажи страховых услуг
- Формирование мнения клиентов об услуге страхования и о Компании
- Информационная поддержка клиентов при наступлении страхового случая
- Разрешение сложных и спорных ситуации
Достижения:
Достигнут стабильно высокий уровень личных продаж (выше среднестатистического по компании).
Высокая стоимость продаж.

- Выведение на рынок магазинов по продаже хозяйственных товаров, кондитерских изделий;
- Формирование эффективной команды (подбор, адаптация и мотивация персонала магазинов);
- Разработка стандартов обслуживания;
- Обучение всех продавцов и администраторов магазинов;
- Проведение маркетинговых исследований, оценка результатов исследований с целью повышения эффективности работы;
- Организация рекламной деятельности;
- Ведение финансовой отчетности;
- Разработка и размещение рекламы.

Преподавание английского языка

Временный договор
- Разработка структуры управления ресторана;
- Формирование профессиональной команды (подбор, обучение, адаптация персонала);
- Разработка внутренней документации (штатного расписания, должностных инструкции, стандартов и правил, системы мотивации);
- Управление хозяйственной деятельностью (контроль сохранности имущества, обеспечение бесперебойной работы технологического оборудования, текущий ремонт помещений, обеспечение материально-техническими ресурсами);
- Управление и контроль финансовой деятельности организации и обеспечения прибыльности (оценка финансового состояния, оптимизация издержек, планирование суммы выручки, контроль движения денежных потоков);
- Контроль соблюдения санитарно-гигиенических, противопожарных требований, безопасных условий труда;
- Решение задач ресторанного маркетинга (информирование посетителей о ресторане, расширение круга посетителей ресторана, привлечение целевой группы посетителей, увеличение дохода с клиента, удержание клиентов);
- Подготовка пакета документов и получение заключений, разрешений и лицензий.

- Руководство коллективом,
- Формирование профессиональной команды (подбор и адаптация персонала);
- Внедрение корпоративных стандартов (внешний вид, фирменное общение и обслуживание, соблюдение санитарного состояния объекта, кассовая дисциплина, правила поведения),
- Проведение полного спектра тренингов для персонала ресторана (от навыков сервировки столов до психологических тренингов по обслуживанию клиентов).

Преподавание английского языка
Достижения:
По результатам тестирования неоднократно поощрялась премией «За профессиональное мастерство».