Оператор call-центра клиники "премиум"-класса

Описание

[pict001.jpg] МарковаВиктория
Женщина 41 год родилась9 августа1981
+7
klio.victory@mail.ru — предпочитаемыйспособсвязи
Проживает СанктПетербург м РыбацкоеГражданство Россия
естьразрешениенаработу РоссияНеготовакпереезду
готовакредкимкомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Специалистотделаклиентскогосервиса
Специализации
—Руководительотделаклиентскогообслуживания
Занятость полнаязанятостьГрафикработы сменныйграфик
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения

50

руб
Опытработы—16 лет8 месяцев
Июль2021 — Июль2022
1 год1 месяц
ОАОПротек
Специалистпоработесклиентамипринятие учет рассмотрениерекламаций
атакжеподготовкаответовнапретензии поступающиевадресорганизации
- ведениепереговоровсзаявителямипретензий
- оперативноереагированиенапретензии
инуюинформациюрекламационногохарактера поступающуюотклиентов
исвоевременноедоведениееедосведенияисполнительногодиректораиюридической
службыорганизации
- сбор анализдокументовиинформации
необходимыхдляобъективногорассмотренияпретензийиподготовкиобоснованного
ответаотимениорганизации
- анализстатистическихданныхпопретензиям
-
составлениеипредоставлениекоммерческомудиректоруежемесячныхотчетовоколи
чествепоступившихпретензийипроведеннойработе
-
предоставлениекоммерческомудиректоруежегодныхотчетовпоитогамработы-рабо
тавчатах
Январь2021 — Июль2021
7 месяцев
ОООАптекиВита
СпециалистпоработесклиентамиКонсультированиеклиентов оформлениезаявок
работавпрограммах Битрикс CRM, 1с решениеконфликтныхситуаций
Июль2020 — Ноябрь2020
5 месяцев
ОООКухонныйзавод
СпециалистотделакачестваисопровождениязаказовКонсультацияклиентовпоассо
ртименту сопровождениетекущихклиентовпоисполнениюдоговора
решениеконфликтныхситуаций
- Прием учет рассмотрениерекламаций(внешнихивнутренних
поступившихотклиентовисотрудниковвадрес атакжепотелефону
электроннойпочтеивсетиИнтернет наработуорганизации
атакженакачествотоваровиуслугикоординациядействийпоустранениювызвавшихи
хпричин
- Анализпричинвозникновениярекламаций
- Подготовкаофициальныхответовнапоступившиерекламации
- Взаимодействиеповопросамрекламации
Выявлениехарактерныхиповторяющихсяслучаевбракаипоискспособовихустранени
яинедопущениявбудущем
- Взаимодействиеспоставщикамиповопросамрекламаций
-Разработкаинструкцийдляподразделенийкомпанииповопросамрекламацийиработ
ысбраком
- Разработкатребованийкпоставщикамповопросамкачестватоваров
- Ведениепереговоровсзаявителямипретензий
- Оперативноереагированиенапретензии,
инуюинформациюрекламационногохарактера поступающуюотклиентов
исвоевременноедоведениееедосведенияруководителя
- Сбор анализдокументовиинформации
необходимыхдляобъективногорассмотренияпретензийиподготовкиобоснованного
ответа
-Организацияконтролянадпроцессомпоступления
прохожденияиразборарекламаций
Октябрь2019 — Март2020
6 месяцев
Кронштадтскийморскойвоенныйкадетскийкорпус
Методистучебногоотделаметодическаяработапоорганизацииучебногопроцесса-
учебнометодическаядеятельность
-организация проведениеиучастиевнаучныхконференциях форумах выставках
- научнаяпубликациимонографийинаучныхстатей научнаядеятельность
организацияипроведениеархивныхимузейныхпрактик
- руководствостудентовпонаписаниюкурсовыхидипломныхработ
-осуществлениенаучноисследовательскойработы
-разработкаивнедрениедистанционныхкурсовобучения
-разработкаплановисторикокраеведческойработы
составлениеипубликациянаучно
методическихкурсов
- административнаядеятельность работасвнутреннимдокументооборотом
Август2009 — Сентябрь2017
8 лет2 месяца
СамарскийинститутВысшаяшколаприватизацииипредпринимательства
Ведущийсотрудниккафедрыгуманитарныхдисциплинпроведениелекционныхисемина
рскихзанятий научнаяработа методическаяиучебнометодическаяработа
проведениеиучастиевнаучныхконференций форумах выставках
руководстводипломнымипроектами архивнымиимузейнымипрактиками
написаниенаучныхтрудов разработкаипроведениедистанционныхкурсов
организациянаучнойработысотрудниковкафедры
решениеорганизационныхиадминистративныхвопросов
Основныеобязанности
-Чтениелекцийипроведениесеминарскихзанятий учебно
методическаядеятельность организация
проведениеиучастиевнаучныхконференциях форумах выставках
-научнаяпубликациимонографийинаучныхстатей научнаядеятельность
организацияипроведениеархивныхимузейныхпрактик
-руководствостудентовпонаписаниюкурсовыхидипломныхработ
осуществлениенаучно
исследовательскойработы
-разработкаивнедрениедистанционныхкурсовобучения
- разработкаплановисторикокраеведческойработы
-составлениеипубликациянаучнометодическихкурсов
- краеведческаяработа
Административнаядеятельность работасвнутреннимдокументооборотом
Август2003 — Сентябрь2009
6 лет2 месяца
СамарскийфилиалМосковскогогородскогоуниверситетаметодист
методисткафедры старшийпреподавательадминистративнаяработа
организациявнутреннегожизнеобеспечениядеятельностикафедры чтениелекций
проведениесеминаров научная научнометодическаядеятельность подготовка
организацияипроведениенаучныхконференций олимпиад форумов,
студенческихпрактик написаниеипубликациянаучныхработ
монографийинаучныхстатей
Основныеобязанности
-Чтениелекцийипроведениесеминарскихзанятий учебно
методическаядеятельность организация
проведениеиучастиевнаучныхконференциях форумах выставках
-научнаяпубликациимонографийинаучныхстатей научнаядеятельность
организацияипроведениеархивныхимузейныхпрактик
-руководствостудентовпонаписаниюкурсовыхидипломныхработ
осуществлениенаучно
исследовательскойработы
-разработкаивнедрениедистанционныхкурсовобучения
- разработкаплановисторикокраеведческойработы
-составлениеипубликациянаучнометодическихкурсов
- краеведческаяработа
Административнаядеятельность работасвнутреннимдокументооборотом
Образование
Магистр
2003 Самарскийгосударственныйпедагогическийуниверситет
Исторический История
Ключевыенавыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— A2 —Элементарный
Опытвождения
ПравакатегорииB
Дополнительнаяинформация
Обомне высокийуровенькоммуникативнойкультуры грамотнаяречь
способностьработатьврежимемногозадачности стрессоустойчивость
ответственность исполнительностьнавыкиработывпрограммахБитриксСМ 1 С