Секретарь, офис-менеджер, администратор
30 000 руб
Лина Анатольевна
Возраст
52 года (17 Июня 1972)
Город
Санкт-Петербург
,
м. Международная
м. Бухарестская
м. Волковская
Переезд невозможен
Полная занятость
7 лет 4 месяца
Продажи / Торговля
- Изучение отраслевых новостей в интернет источниках;
- Изучение изменений в тарифных планах и услугах Операторов сотовой связи региона;
- Создание и распространение информационного дайджеста, проведение презентаций дайджеста для сотрудников Компании;
- Рассмотрение обращений субдилеров с ведением отчетной документации, создание и ведение реестра пожеланий субдилеров с указанием задач, ответственных лиц, дат отработки пожеланий;
- Контроль логистических процессов отдела по работе с ключевыми клиентами: ежедневная подготовка маршрутов для водителей-экспедиторов с внесением данных из реестров Претензий и Предложений по каждому субдилеру; обработка и формирование телефонных заказов субдилеров;
- Координация работы бонусных программ Операторов сотовой связи и Компании.
Связь / Телекоммуникации
- Сопровождение договоров на предоставление услуг, контроль платежей. Привлечение клиентов, проверка документов клиента, внесение информации о клиенте в базу данных. Внесение дополнений и изменений к учетным данным абонентов, изменение состава услуг связи по запросам клиентов. Продвижение продуктов и сервисов Компании.
- Проведение финансовых корректировок, исполнение заявлений клиентов на изменение финансового состояния счетов клиентов.
- Сотрудничество с компаниями-партнерами, проведение переговоров, сопровождение договоров о сотрудничестве.
- Сбор и обработка статистической информации по работе отдела. Обработка и анализ запросов клиентов, составление отчетности, статистика. Анализ эффективности внедрения новых товарных предложений (тарифные планы, услуги). Разработка рекомендаций по повышению эффективности работы.
- Организация работы подчиненных (до 10 человек), контроль за выполнением должностных обязанностей каждого сотрудника, составление графика работы.
- Работа с информационными базами данных и архивом.
- Подготовка и предоставление ежемесячных отчетов о деятельности.
- Разбор различного рода претензий клиентов компании, разрешение конфликтных ситуаций. Психология общения, деловой этикет. Опыт работы с трудными клиентами
Продажи / Торговля
Координация работы офиса. Работа с мини-АТС, прием посетителей (работа на reсeption), составление документов (Word, Excel), поиск информации в Internet, заказ билетов, бронирование гостиниц, заказ канцелярии, оформление подписных изданий, помощь в работе на выставках.
Связь / Телекоммуникации
Прием сообщений. Работа на компьютере со специальной программой. Используемые навыки – "слепая" машинопись, скорость печать 250 зн/мин, хорошая грамотность
Высшее (Магистр)
Санкт-Петербург, 1989 — 1995 гг.
Учебный центр "Коннессанс"
Менеджер по персоналу
Северная Столица №1. Центр Профессионального Развития
"Менеджмент туристического бизнеса".
Английский — Разговорный
Пользователь MS Office, Internet Высшее техническое образование. Навыки проведения презентаций. Высокая скорость печати ("слепой метод"). Умение находить решение нестандартных ситуаций своим умом или вместе с "Googl" ом. Английский язык - Pre-Intermediate - Intermediate. Большой опыт работы в телекоммуникациях (сфера обслуживания абонентов) Ориентация на работу и результат, коммуникабельность, аккуратность, обучаемость, исполнительность, высокая стрессоустойчивость, хорошие организаторские способности.
20 января, 2014
2 марта, 2015
18 000 руб
Анна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
38 лет (25 декабря 1985)
Опыт работы:
8 лет и 3 месяца
Последнее место работы:
Оператор клиентской базы, ПрАТ "ИДС Аква Сервис"
09.2008 - 06.2014
27 апреля, 2016
30 000 руб
Резюме размещено в отрасли