Менеджер по работе с клиентами( Элис )

Описание

Ермак Ульяна Константиновна | Резюме
Ермак Ульяна Константи новна



Менеджер по продажам B 2 B / Менеджер по сопровождению клиент ов
Санкт - Петербург | удаленный или гибридный
формат
Телефон: +7 9 83 5 98 - 62 - 74
E - mail : Ulyana.ermak.02@mail.ru
Занятость: полная
О СЕБ Е
Менеджер по продажам и сопровождению клиентов с 5 - летним опытом. Работала с
предпринимателями, частными клиентами и B2B - продуктами, совмещая функции менеджера по
продажам, менеджера по сопровождению действующих клиентов и личного ассистента
предпринимателя.

Имею опыт полного цикла работы с клиентом : выявление потребностей, проведение консультаций и
презентаций, работа с возражениями, закрытие сделки, сопровождение после покупки и развитие
клиентских отношений, в том числе кросс - продажи и продления действующих договоров. Работала со
сделками в диапоз оне от 150.000 ₽ до 1. 5 00.000 ₽ . Сильные стороны : коммуникация,
клиентоориентированность, системность, самостоятельность и ориентация на результат . Умею
одновременно вести несколько проектов, продуктов и клиентских задач, быстро погружаться в новую
специфику и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
О ПЫТ РАБОТЫ
MPSellers | Москва / Санкт - Петербург / удаленная работа
Менеджер по продажам B 2 B , менеджер со сопровождению клиентов | февра ль 202 2 – авгу ст
2026
Бизнес - клуб и образовательная экосистема для поставщиков маркетплейсов.
Ключевые результаты
• Достигла максимального результата за месяц - 8 000 000 ₽ выручки при среднем чеке 350 000 ₽ .
• Совершила продажу с максимальным личным чеком - 1 200 000 ₽ .
• Уже через 5 месяцев работы стала лучшим менеджером по продажам по выручке в компании и
неоднократно устанавливала новые рекорды отдела по объёму продаж.
• В первый месяц работы принесла более 1 000 000 ₽ выручки от продаж билетов на e - commerce
конференцию при среднем чеке 15 000 ₽ .
• Одновременно выполняла функции менеджера по продажам и менеджера сопровождения : не
только привлекала и продавала клиентам продукты клуба, но и сопровождала их после покупки,
поддерживала коммуникацию и работала над удержанием клиентов.

Ермак Ульяна Константиновна | Резюме
• Одновременное вела от 100 до 500 клиентов в месяц в зависимости от периода и интенсивности
входящего потока.
• Работала с продуктами в широком диапазоне стоимости - от 15 000 ₽ до премиальных
продуктов стоимостью 1 500 000 ₽ .
• Успешно обрабатывала большой поток входящих заявок (до 100 - 120 лидов в день).
• Поддерживала высокий уровень L TV клиентов.

Функционал и задачи
• Работа с премиум - клиентами (предприниматели со средним годовым оборотом по выручке 350
млн) .
• Продажа всех B2B - продуктов компании: годовых программ, клубных форматов, премиальных
пакетов, партнерских решений, бизнес - туров и дополнительных сервисов.
• Обработка входящих заявок и работа с теплой клиентской базой.
• Ведение полного цикла сделки: квалификация, выявление потребности, презентация продукта,
работа с возражениями, согласование условий, составление счетов и договоров, контроль
оплаты.
• Проведение переговоров по переписке, телефону и в Zoom с предпринимателями,
собственниками бизнеса и руководителями компаний - потенциальными клиентами.
• Проведение онлайн - встреч с уже действующими клиентами, сопровождение на всех этап ах
взаимодей с твия и помощь в эффективном использовании продуктов.
• Продление годовых программ и развитие отношений с действующими клиентами.
• Выявление новых задач клиентов и подбор наиболее релевантных продуктов и форматов
сотрудничества.
• Работа с удержанием клиентов, повторными продажами, апсейлом и кросс - сейлом.
• Регулярная follow - up - коммуникация, возврат клиентов в воронку и контроль выполнения
договоренностей.
• Ведение сделок, клиентской истории и задач в AmoCRM.
• Заполнение личных рабочих задач в Bitrix24.
• Контроль оплат (работа с дебиторской задолженностью).
Профориентация подростков с Михаилом Мамонтовым | удаленная работа
Специалист по профориентации , менеджер по работе с клиентами , бизнес - ассистент | ию н ь
2021 - июль 202 2
Частная практика в сфере профориентации подростко в.
Ключевые результаты
• Достигла конверсии 50% из первичного созвона в продажу платной диагностики с чеком
10 00 0 ₽ .
• Успешно совмещала функции менеджера по продажам, диагноста и личного ассистента ,
самостоятельно отвечая за клиентскую коммуникацию и организационные процессы.
• Расширила клиентскую базы за счет успешного ведения социальных сетей и привлечения
внимания новых клиентов.
• Самостоятельно организовала работу в удалённом формате .
• Поддерживала высокий уровень клиентского сервиса .

Ф ункционал и задачи
• Проведение первичных онлайн - встреч с родителями и подростками для выявления запроса и
потребностей клиента.
• Продажа услуг по профориентации и сопровождение клиента на этапе принятия решения о
покупке (средний чек - 10 000 ₽ ).
• Проведение диагностических Zoom - встреч с подростками: выявление интересов, склонностей,
сильных сторон и потенциальных направлений развития.
• Анализ результатов диагностики и предоставление родителям обратной связи по сильным
сторонам, интересам и возможным профессиональным направлениям ребёнка.
• Выстраивание доверительной коммуникации с родителями и подростками, работа с вопросами и
сомнениями клиентов.
• Консультирование клиентов по формату и содержанию профориентационной программы.

Ермак Ульяна Константиновна | Резюме
• Ведение полного цикла сделки: обработка заявки, выявление потребности, презентация
продукта, работа возражениями, согласование условий, подготовка счетов и договоров,
контроль оплаты, сдача результатов диагностической сессии.
• Ведение и организация личного календаря предпринимателя: планирование рабочих встреч,
созвонов и мероприятий.
• Организация Zoom - встреч: согласование времени, постановка созвонов в календарь, контроль
расписания.
• Ведение рабочей страницы предпринимателя, самостоятельное составление постов в
социальных сетях, продажа услуг через личный бренд.
• Коммуникация с клиентами в онлайн - формате и оперативное решение организационных
вопросов.
• Ведение сделок, клиентской истории и задач в CRM.
ОБРАЗОВАНИЕ
Московский технологический институ т
Среднее профессиональное образовани е | 20 25 – 202 6
Диплом – сентябрь 2026
Санкт - Петербургский политехнический университет Петра Великого (СПбПУ )
Неоко нченное высшее образован ие | 20 21 – 20 23

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
B2B - продажи (B2B Sales) • Продажи услуг • Консультационные продажи (Consultative Selling) • Продажи
с высоким средним чеком • Продажа сложных продуктов • Ведение полного цикла сделки • Работа с
входящими лидами (Inbound Sales) • Квалификация клиентов (Lead Qualification) • Выявление
потребностей • Переговоры с собственниками бизнеса и топ - менеджментом • Телефонные переговоры
• Проведение Zoom - встреч (Zoom Meetings) • Работа с возражениями • Коммерческие предложения •
Работа с ключевыми клиентами • Развитие клиентской базы • Удержание клиентов (Customer Retention)
• Повторные продажи (Repeat Sales) • Апсейл (Upsell) • Кросс - сейл (Cross - sell) • Развитие LTV ( Customer
Lifetime Value ) • Воронка продаж ( Sales Funnel ) • CRM • amoCRM • Битрикс24 • Microsoft Office

Д ОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Д еловая переписка, работа с документацией.
Уверенный пользователь amoCRM , Microsoft Office . Опыт работы в Битрикс24. Опыт работы и личного
пользования в Chat GPT .