Специалист технической поддержки
Илья Вадимович
Возраст
33 года (30 Июля 1992)
Город
Санкт-Петербург
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Удаленная работа
1 год 11 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Реализую подход One Stop Support: веду обращение от регистрации до полного решения, что обеспечивает максимальную скорость и качество для пользователя. Диагностирую инциденты по продукту B2B SaaS, анализирую логи и сетевые запросы через Postman и DevTools. Консультирую пользователей по функционалу продукта и веду базу знаний, создавая инструкции. Помогаю младшим коллегам в адаптации.
Ключевые достижения: Повысил эффективность коммуникаций за счёт внедрения шаблонов стандартных обращений; организовал систематизированный подход к регистрации инцидентов.
Информационные технологии / IT / Интернет
Поддержка пользователей по различным каналам связи (чат, телефон, почта); устранение мелких неполадок в операционной системе Windows и настройке периферийных устройств; настройка и диагностика сетей (локальных и беспроводных); подготовка инструкций и рекомендаций пользователям; использование инструмента удалённого подключения TeamViewer для помощи клиентам.
Ключевые достижения: Организовал процесс подготовки типовых решений для первой линии поддержки, что сократило среднее время ответа на обращения.
Высшее
Новокузнецк, 2011 — 2016 гг.
Английский — Технический
31 июля, 2024
50 000 руб
Денис
Город
Санкт-Петербург
Возраст
47 лет (21 октября 1978)
Опыт работы:
Без опыта
23 сентября, 2025
100 000 руб
Иван Игоревич
Город
Санкт-Петербург
Возраст
23 года ( 8 марта 2003)
Опыт работы:
1 год и 6 месяцев
Последнее место работы:
Data Scientist , МАИ
03.2023 - 09.2024
9 октября, 2009
Виталий Сергеевич
Город
Санкт-Петербург
Возраст
39 лет ( 3 июля 1987)
Опыт работы:
2 месяца
Последнее место работы:
системный администратор, Карельское Предприятие ТОиР ГЛАВСЕТЬСЕРВИС ЕНЕС
02.2009 - 04.2009