Специалист технической поддержки

Реализую подход One Stop Support: веду обращение от регистрации до полного решения, что обеспечивает максимальную скорость и качество для пользователя. Диагностирую инциденты по продукту B2B SaaS, анализирую логи и сетевые запросы через Postman и DevTools. Консультирую пользователей по функционалу продукта и веду базу знаний, создавая инструкции. Помогаю младшим коллегам в адаптации.

Ключевые достижения: Повысил эффективность коммуникаций за счёт внедрения шаблонов стандартных обращений; организовал систематизированный подход к регистрации инцидентов.

Поддержка пользователей по различным каналам связи (чат, телефон, почта); устранение мелких неполадок в операционной системе Windows и настройке периферийных устройств; настройка и диагностика сетей (локальных и беспроводных); подготовка инструкций и рекомендаций пользователям; использование инструмента удалённого подключения TeamViewer для помощи клиентам.

Ключевые достижения: Организовал процесс подготовки типовых решений для первой линии поддержки, что сократило среднее время ответа на обращения.