Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
- Анализ продаж по категориям и реализация мер по повышению товарооборота
- Анализ продаж в разрезе групп товаров, PLU и всей категории в целом
- Разработка и реализация мероприятий по снижению потерь и увеличению продаж
- Организация и контроль работы подчиненных
- Общее руководство сотрудниками отдела
- Обеспечение эффективного взаимодействия вверенного подразделения с другими структурными подразделениями компании

Ключевые достижения:
- За время работы смогла подобрать персонал, с которым увеличился уровень обслуживания и улучшилась работа отдела в целом
- На 20% увеличила объем продаж категории «Товары для дома» за счет внедрения стандартов мерчандайзинга и управления ассортиментом
- Достигла первого места по продажам среди других ТЦ Северо-Западного региона (7 ТЦ)

Обязанности (Руководитель отдела "Свежие продукты"):
- Прогноз и анализ экономических показателей отдела
- Стратегическое и операционное планирование продаж, заказ товара
- Анализ конкурентного рынка
- Организация работы сотрудников
- Проведение инвентаризаций
- Взаимодействие с поставщиками
Ключевые достижения:
- Успешно открыла два ТЦ в качестве руководителя отдела
- Была лидером продаж среди ТЦ
- Сократила процент потерь с 4% до 2% от товарооборота за счет оптимизации системы заказов и выкладки товара
- Принимала участие в разработке системы отчетности для заказа товара, что сократило время, затрачиваемое руководителями на данную процедуру.

Обязанности (Менеджер проекта EDI):
- Взаимодействие с поставщиками и провайдерами на предмет подключения к EDI
- Подключения поставщиков к EDI в программе SAP, по полученным заявкам от провайдера
- Поддержка системы заказов по EDI
- Формирование отчетности
- Разработка инструкции
- Подготовка презентации

Ключевые достижения:
- Самостоятельно организовала работу с 0
- Подключила 92% поставщиков
- Выполняла функции специалиста ЕГАИС: ведение справочников ЕГАИС, учет движения алкогольной продукции; контроль, обработка алкогольных учетных данных в системах ЕГАИС

- Консультирование обращающихся клиентов по продукту (рефрижераторные контейнеры)
- Холодный поиск клиентов
- Составление коммерческих предложений
- Прием и обработка заказов

Обязанности:
- Организация работы стойки информации
- Решение конфликтных ситуаций, приём обращений от покупателей, работа с книгой отзывов и предложений
- Оформление финансовых и сопроводительных документов на товар
- Формирование отчетности по итогам работы отдела

Ключевые достижения:
- Принимала активное участие в открытии двух ТЦ (организовала работу отдела с 0)
- В течении всего периода работы обучила работе с клиентами и документами 30 человек
- Развила 4 человек с последующим их повышением
- Самостоятельно разработала отчетность по ключевым показателям отдела