UX-исследователь

= Самостоятельно провела более 20+ глубинных интервью с мерчантами на этапе onboarding и прохождения KYB;
- cтруктурировала пользовательские сценарии через JTBD и CJM, что позволило уточнить логику взаимодействия и требования к интерфейсу;
- инициировала и провела UX-аудит конкурентных B2B-платформ для определения принципов переработки архитектуры личного кабинета;
- разработала Service Blueprint, выявив системные разрывы во взаимодействии продуктовой, Sales, технической и юридической команд; результаты легли в основу проектирования новой архитектуры продукта.

Дополнительно:
- переводила инсайты в продуктовые гипотезы и задачи бэклога;
- обучала дизайнеров самостоятельному проведению исследований с целью их демократизации;
- представляла компанию как спикер на профильных конференциях для исследователей (Research Meetup in Tashkent 2025 и Research Expo '25).

- взаимодействовала со стейкхолдерами для уточнения задач и критериев успеха;
- разрабатывала дизайны исследований: постановка проблемы, выбор методологии, определение ЦА, подготовка гайдов;
- проводила глубинные интервью (5-10 респондентов в проекте) и юзабилити тестирований цифровых сервисов;
- формировала UX-рекомендации по доработке цифровых сервисов и экранных форм
и сопровождала внедрение изменений совместно с IT-командами ведомств

Примеры влияния:
- по запросу Аппарата Правительства провела исследование сценариев работы с ФРГУ 3.0 до запуска версии, выявив критические барьеры перед релизом;
- упростила электронную форму подачи заявления на получение колерного бланка: сократила количество шагов и снизила фрикции, что привело к уменьшению отказов при подаче заявления примерно на 30%;
- переработала структуру и подачу информации на странице компенсации школьного питания, упростив навигацию и снизив когнитивную нагрузку для родителей;
- провела этнографическое исследование молодых родителей и выявила барьеры получения услуги «коробка для новорожденных», что позволило упростить сценарий получения услуги.