Руководитель ИТ подразделения - 15+ лет в управлении ИТ решениями

Причина поиска работы: уход компании из РФ в начале 2025 года.

► КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ:
— Управление проектами по модернизации ИТ-инфраструктуры, включая требования по информационной безопасности.
— Повышение эффективности деятельности Департамента информационных технологий.

► КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ (совокупный опыт):
— 15+ лет опыта в ИТ, в том числе имею прикладной опыт администрирования сети и СУБД.
— 15+ лет опыта управления командой до 14 сотрудников в прямом подчинении, в функциональном- до 20 территориально-распределенных сотрудников.
— Построение эффективной команды профессионалов.
— Обеспечение устойчивого роста прибыли компании через повышение эффективности бизнес-процессов и сокращение необходимых ресурсов.
— Знания и опыт применения гибких методологий управления: PMBOK, ITIL, Agile.
— Опыт управления разработкой и оптимизацией бизнес-процессов.
— Имею опыт создания отдела сервисного обслуживания с "0".
— Опыт управления проектами в части развития IT инфраструктуры с бюджетом до 20 млн. USD.
— Финансовое планирование, управление бюджетом IT (300+ млн. руб.), оптимизация текущих издержек.
— Понимаю архитектуру Продукта, взаимосвязи между компонентами Продукта.
— Опыт разработки стандартов и планов развития информационных систем компании. Внедрение процессного подхода.
— Управление рабочими группами по созданию/модернизации бизнес-процессов, комплекса нормативной документации (политики, процедуры, регламенты) в части IT.
— Обеспечение бесперебойной работы ключевых IT систем и сервисов предприятия, качественной и своевременной технической поддержки внутренних пользователей в соответствии с уровнем SLA.
— Лидирование сервисных проектов по обслуживанию инфраструктуры офисов, СХД, IP/MPLS сетей.
— Выявление и устранение системных проблем.
Управление закупочной деятельностью в IT направлении, работа с поставщиками IT оборудования и услуг, работа с субподрядчиками.
— Знание регламентов информационной безопасности.
— Свободный уровень владения английским языком.

► ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
— СТРАТЕГИЯ
-Формирование и согласование стратегии развития направления.
-Участие в планировании стратегических проектов компании, направленных на развитие бизнеса.
-Оценка ресурсов, бюджета, сроков проектов, оценка рисков и выработка стратегии митигирования, определение зон ответственности на проектах между Заказчиком, исполнителем, субподрядчиками.
-Обоснование, организация и контроль процесса разработки и внедрения всех внешних и внутренних IT продуктов, технологий и решений.

— УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ/смежные подразделения
-Формирование команды, постановка задач, контроль исполнения.
-Формирование и развитие компетенций технических инженеров, DevOps.
-Управление процессами контрактования, закупок, контроль работы подрядчиков.

— БЮДЖЕТИРОВАНИЕ/ПЛАНИРОВАНИЕ
-Формирование, контроль и управление бюджетом.
-Проведение тендеров и заключение расходных договоров с суммой до 50 млн рублей.
-Планирование и распределение ИТ-ресурсов для реализации портфеля проектов и регулярных инициатив.

— КОММУНИКАЦИИ
-Работа с субподрядчиками и поставщиками: подготовка и заключение договоров, планирование, координация и контроль работы субподрядчиков.
-Взаимодействие с Заказчиком и субподрядчиками.
-Взаимодействие с управлением разработки и бизнес-подразделениями компании по текущим и планируемым проектам (продуктовые команды, команды разработки, безопасность, финансы, юристы).

— РУКОВОДСТВО ПРОЕКТАМИ ИТ инфраструктуры (в том числе в ПУБЛИЧНЫХ и ЧАСТНЫХ ОБЛАКАХ)
-Формирование дорожной карты проектов, распределение задач и контроль исполнения.
-Управление бюджетом проекта, сроками и рисками проекта.
-Управление развертыванием релизов на окружениях, клонирование окружений (CD\CI процесс).
-Управление созданием стратегии бэкапирования для Заказчика.
-Организация совместной работы команд проекта, платформы, инфраструктуры, безопасности для решения проблем на стадии развертывания релизов.
— АВТОМАТИЗАЦИЯ: Проведение миграции системы мониторинга.

► СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ:
— Clouds:
-public cloud: AWS.
-private cloud: Openshift, Openstack, Kubernetes.
— Monitoring and alerting: Icinga, Prometheus, Carbon relay, Clickhous, Grafana, Jira.
— Operating systems: Linux, Windows.
— Ticket tracker: Jira.
— Queue Managers: RabbitMQ, Kafka.
— Databases: Oracle, Postgre, Clickhous, MangoDB.
— DevOps: Ansible, Jenkins, GitHub.
— Documentation: Confluence.

► РЕЗУЛЬТАТЫ:
— Успешно управлял реализацией:
-инфраструктуры в публичном облаке AWS (Amazon Web Services) для крупного европейского телеком оператора.
-окружения: SVT, SIT, Pre-PROD, PROD. ~ 100 виртуальных машин.
-инфраструктуры в частном облаке (OpenStack - OpenShift) для крупного телеком оператора на Среднем Востоке.
NON-Prod окружения (SIT, UAT, SVT, Migration, Training). ~500 виртуальных машин.
— Реализовал внутренний проект миграции центральной Grafana с версии 7 на версию 9. (Дашборды 20 проектов были смигрированы, два плагина были переписаны с нуля).
— Создал матрицу компетенций для DevOps и инженеров, создал и описал карьерные пути для каждой роли.

► КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ:
— Управление IT проектами, в том числе внутренними проектами по созданию и оптимизации кросс-функциональных бизнес-процессов.

► ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
— СТРАТЕГИЯ/ПРЕСЕЙЛ по проектам
-Ресурсная оценка, бюджетная оценка, оценка сроков реализации, оценка рисков и способов их митигирования, определение зон ответственности между компанией, Заказчиком, подрядчиками.
-Выстраивание эффективных коммуникаций с Заказчиками.
— ПЛАНИРОВАНИЕ/ОРГАНИЗАЦИЯ
-Управление сроками проектов, ресурсное планирование.
-Управление рисками проектов.
-Координация и контроль работы на всех этапах реализации проектов.
-Разработка технических заданий, как для Заказчика, так и субподрядных организаций.
-Выбор и работа с субподрядчиками и поставщиками: подготовка и заключение договоров, планирование, контроль и координация работы субподрядчиков.
-Организация работ (постановка задач и контроль их исполнения) кросс-функциональных подразделений в рамках проектов по созданию и оптимизации внутренних бизнес-процессов.
-Разработка и согласование регламента работы руководителей комплексных проектов.
— БЮДЖЕТИРОВАНИЕ
-Управление финансовыми показателями проектов (бюджет, маржинальность, своевременное выставление и подписание закрывающих документов, мониторинг своевременности платежей Заказчиков).

► РЕЗУЛЬТАТЫ:
— Проведена оптимизация и модернизация нескольких ключевых бизнес-процессов.
⬛ Срок согласования и подписания контрактной документации сократился на 50%, с месяца до 2 недель.
— Разработана и внедрена система контроля подписания контрактной документации.
⬛ Количество подписанной в срок контрактной документации увеличилось до 100%.
— Оптимизирована процедура и внедрены изменения по сдаче сервисов Заказчику.
⬛ Объем кассовых разрывов в рамках предоставляемых услуг сократился на 90%.
— Создан регламент работы руководителей комплексных проектов; Срок онбординга новых сотрудников сократился до 2 недель.
⬛ Количество спорных ситуаций со смежными подразделениям сократилось на 100%.

► КЛЮЧЕВЫЕ РОЛИ:
— Обеспечение работы инфраструктуры Заказчиков (в рамках сервисных проектов).
— Разработка и оптимизация бизнес-процессов.
— Управление IT проектами на всех этапах разработки и реализации.

► ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
— УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ
-Руководство географически распределенными кросс-функциональными командами до 20 сотрудников.
-Подбор, развитие и мотивация участников проектных команд.
-Постановка и распределение задач, контроль результатов.
-Формирование проектных команд и команд эксплуатации инфраструктуры Заказчиков.

— ПОДДЕРЖКА ИНФРАСТРУКТУРЫ (Управление сервисом)
-Запуск и эксплуатации новых сервисов для Заказчиков.
-Контроль и обеспечение бесперебойной работы инфраструктуры Заказчиков (сервера, сетевое оборудование, СХД и т.д.) в режиме 24/7/365.
-Контроль выполнения SLA собственными командами и субподрядными организациями.
-Обеспечение стабильной и бесперебойной работы, своевременное обновление ИТ-инфраструктуры, ИТ-сервисов.
-Мониторинг инфраструктуры Заказчиков.
-Оперативное устранение сбоев и неисправностей в работе оборудования и программного обеспечения Заказчиков.
-Разбор критических аварий, поиск решения, позволяющего избежать повторения таких аварий.
-Контроль качества работы группы поддержки (решение обращений в установленные сроки SLA: время реакции, оценка, сроки решения, обратная связь Заказчику о ходе решения).
-Организация закупки оборудования, комплектующих и программного обеспечения с учетом роста бизнеса или его потребностей.
-Контроль и управление процессом по учету оборудования и программного обеспечения.
-Подготовка инструкций и выстраивание процессов кросс-функционального взаимодействия внутри технической поддержки.
-Формирование регулярной отчетности.

— УПРАВЛЕНИЕ IT ПРОЕКТАМИ
-Курирование ИТ и телеком проектов по направлению (Заказчик ПАО "МТС" и ПАО «Ростелеком»).
-Управление федеральными проектами (Заказчик ПАО "МТС" и ПАО «Ростелеком») на всех этапах разработки и реализации.
-Руководство географически распределенными кросс-функциональными командами до 20 человек.

— ОПЕРАЦИОННЫЙ БЛОК
-Ежегодное бизнес-планирование, бюджетирование подразделения.
-Подготовка инструкций и выстраивание процессов кросс-функционального взаимодействия внутри компании.
-Разработка и внедрение процессов, регламентов и инструкций для качественного оказания услуг.
-Организация взаимодействие подразделений компании с целью координации работы и обеспечения уровня сервисов.

► РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ / РЕЗУЛЬТАТЫ:
— Поддержка IP-MPLS сети ПАО «Ростелеком». Десятки тысяч единиц оборудования Juniper и Cisco на всей территории России. Суммы договоров: 2 договора по 300 млн. рублей в год. Длительность 5 лет. Результат: выполнение SLA – 98%.
— Поддержка IP-MPLS сети ПАО «МТС». Десятки тысяч единиц оборудования Juniper и Cisco на всей территории России. Суммы договоров: 2 договора по 100 млн. рублей в год. Длительность 3 лет. Результат: выполнение SLA – 98%.
— Поддержка СХД EMC в ПАО «МТС». Сумма договора 100 млн. рублей в год. Длительность 3 года. Результат: выполнение SLA – 98%.
— Поддержка телекоммуникационного оборудования и видеонаблюдения на выборах Президента РФ и для Единого дня голосования на протяжении 5 лет. Результат: выполнение SLA – 99%.
— Разработал и внедрил бизнес-процесс принятия результатов проекта на гарантию. Результат: незапланированные затраты на гарантийные обязательства компании сократились на 100%.
— Увеличил удовлетворенность Заказчиков на своих проектах с 70% до 90%.

Менеджер по развитию сервисного департамента (создание сервисного отдела «с нуля»)
► РЕЗУЛЬТАТЫ:
— Создал сервисный отдел с «0».
— Разработал и оптимизировал внутренние и внешние бизнес-процессы

► ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
— УПРАВЛЕНИЕ: 14 человек в прямом подчинении, общее количество обслуживаемых пользователей: 3400
— Ведение проектов IT-outsourcing в крупном западном банке, телеком-компаниях, промышленных предприятиях.
— Управление проектами по технической поддержке СУБД Informix в крупных российских банках.

► РЕЗУЛЬТАТЫ:
— Создал с "0" отдел технической поддержки пользователей для внешних Заказчиков компании.
За счет выстроенных процессов внутри отдела были достигнуты следующие результаты:
⬛ Выполнение SLA выросло с 65% до 90%.
⬛ Удовлетворенность Заказчиков повысилась с 60% до 95%.
⬛ Текучка кадров сократилась с 30% до 10%..