Руководитель call-центра
Анна Владимировна
Возраст
39 лет (22 Мая 1986)
Город
Санкт-Петербург
Переезд невозможен
Полная занятость
10 лет 11 месяцев
Административный персонал
Обязанности:
• Координация и контроль работы младшего операторского состава, поддержание дисциплины
• Обучение вновь прибывших на работу стажеров
• Аттестация персонала
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Продажи B2C
• Составление и соблюдение графика смен
• Подготовка отчетности
• Оперативное решение сложных вопросов на линии
• Прием и распределение входящих звонков и электронной почты
• Ориентирование клиентов в услугах предоставляемых фирмой
• Сбор, сортировка и архивация информации
• Ведение и пополнение специализированных баз данных
• Прямое взаимодействие с корпоративными клиентами (физическими и юридическими лицами), контроль за передачей данных корпоративным клиентам
• Участие в выставках
• Администрирование корпоративного сайта
Достижения:
• 2008 год - Награждена почетной грамотой за высокий профессионализм и активную работу.
• 2010 год - В результате отзывов клиентов объявлена благодарность.
Административный персонал
Обязанности:
• Прием входящих звонков от клиента
• Осуществление исходящих звонков
• Консультирование клиентов по услугам компании
• Телефонные продажи услуг компании
• Оформление заказов и заявок
• Обучение персонала
• Адаптация персонала
• Ведение и пополнение специализированных баз данных
• Участие в выставках
Административный персонал
Обязанности:
• Прием входящих звонков от клиента
• Консультирование клиентов по услугам компании
• Телефонные продажи услуг компании
• Оформление заказов заявок
Высшее
Санкт-Петербург, 2003 — 2008 гг.
Курс немецкого языка
Институт имени Гётте
Английский — Базовые знания
Немецкий — Разговорный
Работа на выставках Работа с большим объемом информации Работа с базами данных Консультирование Организаторские навыки Работа с жалобами клиентов Консультирование клиентов по телефону входящие звонки Пользователь ПК Администрирование сайтов Грамотная речь Ведение переговоров Поиск и привлечение клиентов Управление персоналом Работа с возражениями Обучение персонала Имеются права категории В и личный автомобиль. Пунктуальна и обязательна. Готова к обучению. Не имею вредных привычек. Занимаюсь спортом.
17 сентября, 2015
Наталья Анатольевна
Город
Санкт-Петербург, м. Автово
Возраст
57 лет ( 5 мая 1968)
Опыт работы:
23 года и 3 месяца
Последнее место работы:
Сотрудник, СПбГУ
06.1992 - 09.2015
30 июня, 2022
Виталий Викторович
Город
Санкт-Петербург, м. Академическая
Возраст
74 года (27 июля 1951)
Опыт работы:
18 лет
Последнее место работы:
Нач. участка, ООО СМН
03.1997 - 03.2015
16 декабря, 2015
30 000 руб
Татьяна Василиевна
Город
Санкт-Петербург, м. Девяткино
Возраст
62 года (25 апреля 1963)
Опыт работы:
26 лет и 2 месяца
Последнее место работы:
Генеральный директор, ООО "Сфера плюс"
10.2005 - 01.2014
Резюме размещено в отрасли