Ведущий специалист по работе с клиентами

• Координация и контроль организационно-технических мероприятий, связанных с подготовкой и проведением проектов.
• Управление проектами, работа с претензиями клиентов, аналитика по проектам, выявление "слабых" позиций и коррекция их.
• Ведение и развитие клиентской базы. Кросс-продажи (вторичная продажа, пролонгация проектов).
• Анализ эффективности проектов.
• Взаимодействие с клиентами, общение с первыми лицами предприятий.
• Ведение первичной документации по проектам (договоры, акты, счета-фактуры).

Специалист по работе с клиентами (CQ) - Nissan, Kia, Mitsubishi: Осуществляла коммуникацию с проблемными клиентами компании; Устанавливала и обеспечивала соблюдение всеми подразделениями дилерского предприятия правил работы с претензиями клиентов; Осуществляла обработку претензий клиентов в рамках дилерского предприятия (координировала процесс урегулирования жалоб внутри компании, способствовала сбору информации по жалобе, обеспечивала взаимодействие лиц, вовлеченных в процесс); Контролировала статус и сроки рассмотрения ответа на претензию; Устанавливала причины неудовлетворенности клиентов и анализировала причины поступающих претензий; Вносила предложения руководству дилерского предприятия по совершенствованию работы с клиентами; Отвечала за соблюдение Стандартов по качеству обслуживания клиентов при продаже и визите в сервис; Отвечала за достижения цели по качеству обслуживания (получение бонусов); Cоставляла квартальный план по улучшению качества обслуживания клиентов; Осуществляла контроль обучения, проводила тестирование сотрудников. Разрабатывала нормативную документацию для службы информационной поддержи клиентов.

Постановка задач, распределение обязанностей работников; Оценка качества работы каждого сотрудника; Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия; Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы; Составление отчетности.

Ведение коммерческих переговоров с клиентами, выяснение потребностей клиентов в продукции, поиск потенциальных клиентов, а также поставщиков, прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, презентация товара, информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте.
достижения: пополнение клиентской базы, повышение уровня продаж.

Организация и ведение делопроизводства и документооборота, электронный документооборот; Прием и перераспределение всей входящей информации; Прием и распределение телефонных звонков, отправка деловой корреспонденции; Организация командировок руководителя; Контроль исполнения поручений руководителя; Ведение деловой переписки; Планирование рабочего графика руководителя; Информирование сотрудников о распоряжениях руководителя; контроль их исполнения.