Менеджер по работе с клиентами (не продажи)

● прием и распределение входящих звонков по отделам;
● консультирование агентов по объектам и процессам взаимодействия с застройщиками по телефону и в чате;
● помощь партнерам при работе с сайтом или мобильным приложением;
● первичная обработка входящих заявок от агентов на фиксации и просмотры объектов;
● работа с регламентами застройщика;
● ежедневная актуализация заявок от агентов на фиксацию объектов

● поиск и подбор объектов в соответствии с требованием клиента;
● осуществление показов и просмотров квартир, комнат;
● проведение встреч и переговоров с клиентами;
● заключение договоров.

● ведение гостя от звонка до бронирования: обработка входящих заявок на бронирование квартир и апартаментов с рекламных площадок, консультирование по доступным объектам, подбор апартаментов под запрос гостя, занесение информации о бронировании в программу;
● работа с отчетными документами;
● осуществление первичного подбора персонала;
● поиск подрядчиков для устранения неполадок в квартирах;
● устранение конфликтных ситуаций.

● поиск и подбор объектов в соответствии с запросом клиента (аренда/вторичное жилье);
● осуществление показов и просмотров квартир, комнат;
● проведение встреч и переговоров с клиентами;
● составление предварительной оценки жилья под запрос;
● мониторинг рынка недвижимости.

● обработка телефонных и интернет-заказов;
● консультирование клиентов по ценам, ассортименту, помощь в выборе товаров;
● выполнение мелких поручений руководителя.

● прием и перераспределение входящих звонков в отдел сервисного обслуживания;
● первичная консультация клиентов лично и по телефону, запись клиентов на сервис;
● открытие заказ-нарядов;
● запрашивание обратной связи у клиентов после ТО и кузовного ремонта;
● работа с кассой;
● работа с отчетностью

● работа с клиентской базой;
● прием и перераспределение звонков в кузовной участок;
● консультирование клиентов по пакету документов для заявления страхового случая (устно/письменно/по телефону);
● прием заявлений о страховых случаях;
● осмотр автомобилей, составление актов осмотра;
● ведение клиента по этапам кузовного ремонта;
● работа с внешним и внутренним документооборотом (1С, электронная почта, спец. программы);
● взаимодействие со страховыми компаниями, получение направлений;
● составление реестров для страховых компаний и контроль отправки их курьером.

● работа с базой;
● прием и перераспределение входящих звонков;
● ведение записи на ТО;
● ведение документооборота по программам обслуживания;
● открытие/закрытие заказ-нарядов;
● запрашивание обратной связи у клиентов после ТО;
● работа с отчетностью.