Администратор, менеджер по работе с клиентами

Администрирование:

обеспечение документооборота;

работа с базой клиентов;

ведение журнала записи клиентов;

ведение журнала учета рабочего времени сотрудников;

проведение инвентаризации;

контроль наличия расходных материалов;

контроль исправности и обеспечение стабильной работы оборудования;

организация рабочего места;

оформление торговых витрин;

контроль порядка и чистоты в помещениях салона.

2. Общение с клиентами заведения:

предварительная запись;

напоминание о предстоящем визите и подтверждение записи;

встреча клиентов (поприветствовать, помочь снять верхнюю одежду в холодное время года, предложить чай, кофе, другие напитки и т.д.);

прием входящих звонков;

консультирование по услугам, которые предоставляет салон;

продажа сопутствующих товаров (например, косметических продуктов) и услуг;

презентация товаров и услуг салона;

работа с постоянными клиентами;

оформление (анкетирование) новых клиентов;

регистрация в программе лояльности и т.д.

3. Работа с персоналом:

создание и поддержание комфортной психологической и рабочей атмосферы в салоне;

нематериальная мотивация команды;

участие в подборе и собеседовании кандидатов на замещение вакантных должностей в компании;

организация обучения, стажировок сотрудников;

инструктаж персонала;

адаптация новичков;

учет рабочего времени;

контроль за работой мастеров салона;

контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка салона, санитарно-гигиенических норм (СанПиН);

контроль за внешним видом мастеров, трудовой дисциплиной.

4. Финансовые вопросы:

проведение кассовых операций (наличный и безналичный расчет, выдача чеков, сдачи);

учет движения денежных средств;

финансовые отчеты.