Системный администратор

ООО "Миран" - независимый оператор дата-центров в Санкт-Петербурге. Компания предоставляет услуги по размещению ИТ-оборудования (colocation), аренде выделенных и облачных серверов, а также системному администрированию.

В обязанности входило:
- Обработка обращений клиентов и работа с системой заявок (Request Tracker) с соблюдением SLA;
- Первичная диагностика инцидентов и эскалация на профильные команды;
- Работа с внутренними системами: биллинг (Billmanager), SLA-мониторинг, учет заявок;
- Монтаж и коммутация серверного и сетевого оборудования в стойках;
- Обслуживание серверного оборудования;
- Работа с KVM и удалённым доступом к оборудованию;
- Контроль и учёт перемещения оборудования в ЦОД;
- Базовое администрирование систем контроля доступа (СКУД).

ООО «ХимСталь» — промышленное предприятие по производству запчастей к нефтехимическому оборудованию, крепежа, металлоизделий и деталей трубопроводов по ГОСТам и чертежам.

В обязанности входило:
- Анализ требований заказчиков (44-ФЗ, 223-ФЗ, коммерческий сектор) и совместная работа с профильными подразделениями для формирования технико-коммерческого предложения;
- Развитие отношений с ключевыми клиентами;
- Анализ потенциальных заказчиков и выявление их потребностей;
- Претензионная работа;
- Квалификация, аккредитация и работа на электронных торговых площадках (ЭТП);
- Настройка электронной цифровой подписи (ЭЦП);
- Ведение переговоров и деловой переписки;
- Контроль сроков выполнения заказов;
- Формирование комплексной отчетности о проделанной работе.

Достижения:
- Прошёл аккредитации на Северсталь, Лукойл, Татнефть, что позволило расширить потенциал поставок;
- Минимизировал финансовые издержки по претензиям со стороны ПАО «ФосАгро» путем документального обоснования и взаимодействия с юридическим отделом;
- Был руководителем проекта по восстановлению корпоративного сайта: провел аудит текущего состояния, сменил подрядчика и обеспечил работу сайта как визитной карточки предприятия.

Опыт работы с ЭТП: СУЭК, ФосАгро, Сибур, ТЭК-Торг, Акрон, Bidzaar, Илим, B2B, ТМК-групп, Татнефть, КАО-Азот, СНХЗ, Уралхим, НЛМК, ТендерПро, Лукойл, Северсталь.

ГК «Зелёная точка» — крупный российский интернет-провайдер, входящий в состав группы МТС.

В обязанности сервис-инженера входило:
- Подключение абонентов и проведение внутренних и наружных монтажных работ с кабелем
UTP;
- Настройка и оптимизация сетевого оборудования (MikroTik, Keenetic, TP-Link, DLink и т. д.), компьютеров и офисной техники;
- Работа с документацией (оформление договоров, дополнительных соглашений, документов об
аренде и выкупе оборудования);
- Формирование отчетности по выполненным работам;
- Работа с горячей и холодной базой;
- Обработка и отработка претензий клиентов.

Спустя 6 месяцев был назначен руководителем сервис-инженерной службы.

В обязанности руководителя входило:
- Организация работы команды из 7 человек с использованием CRM;
- Распределение задач и контроль соблюдения сроков оказания услуг;
- Обеспечение команды необходимым оборудованием;
- Обработка претензий и конфликтных ситуаций с клиентами;
- Взаимодействие с абонентским и коммерческим отделами;
- Консультация клиентов по техническим и сервисным вопросам;
- Участие в решении сложных технических инцидентов;
- Найм, обучение и адаптация новых сотрудников;
- Проведение повышения квалификации сервис-инженеров;
- Расчёт заработной платы сотрудников;
- Формирование отчетности по ключевым показателям.

Достижения:
- В условиях интеграции компании и пандемии поддерживал команду, что позволило уменьшить текучесть кадров и обеспечить выполнение планов продаж;
- Инициировал проведение регулярных встреч между абонентским отделом и сервис-инженерами, что позволило улучшить взаимодействие.