Специалист колл-центра

? Контроль работы персонала (35 человек в подчинении), составление графиков работы персонала
? Ведение табелей учета рабочего времени всех сотрудников кинокомплекса. Организация бесперебойной работы кинокомплекса
? Разрешение конфликтных ситуаций, предоставление информации клиентам
? Финансовая отчетность, инкассирование. Работа с ККМ
? Ведение документации. Составление ежедневных, ежемесячных и квартальных отчетов
? Выполнение распоряжений директора

? Прием входящих звонков.
? Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
? Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
? Ведение телефонных продаж.
? Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их ? Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
? Ввод в базу данных полученной информации и
передача в соответствующие отделы.

? Принятие заказа от посетителей.
? Обслуживание посетителей за барной стойкой.
? Знание меню. Безалкогольных и алкогольные коктейлей.
? Произведение денежных расчетов с посетителями.
? Составление заявок, ведение учета посуды.

? Встреча туристов в аэропорту, следуя инструкции и указаниям менеджеров, ответственных в аэропорту.
? Сопровождение гостей во время arrivel/departure – трансферов и экскурсий на территории Турции.
? Во врем arrivel-трансфера предоставлять гостям важную, необходимую и достоверную информацию
? Помощь гостям в отеле при размещении, оказание помощи в решении их проблем
? Общениес разными людьми, сглаживание и предотвращение конфликтных

? Обеспечение строгого выполнения установленного режима дня и сетки занятий.
? Планирование и осуществление воспитательно-образовательной работы в соответствии с программой.
? Осуществление тщательного присмотра за вверенными детьми.
? Изучение индивидуальных способностей ребенка.
? Работа с родителями по вопросам воспитания детей.