Специалист колл-центра
15 000 руб
Альбина Валерьевна
Возраст
42 года (12 Апреля 1983)
Город
Санкт-Петербург
Переезд невозможен
Полная занятость
22 года 1 месяц
Административный персонал
? Контроль работы персонала (35 человек в подчинении), составление графиков работы персонала
? Ведение табелей учета рабочего времени всех сотрудников кинокомплекса. Организация бесперебойной работы кинокомплекса
? Разрешение конфликтных ситуаций, предоставление информации клиентам
? Финансовая отчетность, инкассирование. Работа с ККМ
? Ведение документации. Составление ежедневных, ежемесячных и квартальных отчетов
? Выполнение распоряжений директора
Административный персонал
? Прием входящих звонков.
? Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
? Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
? Ведение телефонных продаж.
? Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их ? Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
? Ввод в базу данных полученной информации и
передача в соответствующие отделы.
Туризм / Гостиницы / Рестораны
? Принятие заказа от посетителей.
? Обслуживание посетителей за барной стойкой.
? Знание меню. Безалкогольных и алкогольные коктейлей.
? Произведение денежных расчетов с посетителями.
? Составление заявок, ведение учета посуды.
Туризм / Гостиницы / Рестораны
? Встреча туристов в аэропорту, следуя инструкции и указаниям менеджеров, ответственных в аэропорту.
? Сопровождение гостей во время arrivel/departure – трансферов и экскурсий на территории Турции.
? Во врем arrivel-трансфера предоставлять гостям важную, необходимую и достоверную информацию
? Помощь гостям в отеле при размещении, оказание помощи в решении их проблем
? Общениес разными людьми, сглаживание и предотвращение конфликтных
Образование / Наука
? Обеспечение строгого выполнения установленного режима дня и сетки занятий.
? Планирование и осуществление воспитательно-образовательной работы в соответствии с программой.
? Осуществление тщательного присмотра за вверенными детьми.
? Изучение индивидуальных способностей ребенка.
? Работа с родителями по вопросам воспитания детей.
2002 — 2007 гг.
Курсы по программе Инструктор детско-юношеского туризма,
Центр детско -юношеского туризма (Инструктор детско-юношеского туризма I категории.)
Опыт в области обслуживания клиентов, коммуникабельность (приятный голос, правильное произношение и культурная речь), умение слушать, компьютерная грамотность, умение работать с людьми, способность выполнять много разных задач, способность разрешать конфликты, владение этикетом общения по телефону, знания технологии продаж – необходимо в call центрах, ориентированных на продажи. Свободно владею персональным компьютером как пользователь (WindowXP, Office 2000, Internet) Иностранный язык – английский, турецкий (со словарем). Имею водительские права кат. «В». Готовность к командировкам. Личные качества: Коммуникабельна, исполнительна, аккуратна, ответственна, умею хранить конфиденциальность информации, работоспособность, способность к прогнозированию, настойчивость, стрессоустойчивость.
10 июня, 2009
4 000 руб
Екатерина Андреевна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
36 лет ( 2 октября 1989)
Опыт работы:
Без опыта
11 сентября, 2009
Нелли Рафаэльевна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
56 лет ( 1 января 1970)
Опыт работы:
Без опыта
29 сентября, 2009
5 000 руб
Лилия Александровна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
35 лет (11 июля 1990)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли