Руководитель службы приема и размещения

Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей согласно стандартам отелей;
•Обеспечение своевременной организации бронирования, приема и размещения гостей;
•Работа с входящими звонками;
•Выполнение просьб гостей и консультирование по вопросам услуг;
•Обработка и обслуживание счетов гостей, подготовка расчетной документации и отчетов;
•Рассмотрение жалоб и пожеланий гостей;
•Информационное сообщение между службами гостиницы;
•Владение полной информацией об отеле и услугах;
•Ежедневная осведомленность о приездах/выездах гостей, приезде VIP гостей, и пр.
•Выполнение поручений руководителя;
*Набор и обучение нового персонала своего отдела;
*проведение ежемесячной сверки по сопутствующим платным услугам отеля;
*создание графика работы персонала;
*заполнение табеля расчета заработной платы сотрудников отдела;
*помощь во взаимодействии отдела с другими службами отеля.

Контроль за соблюдением работниками организации трудовой и производственной дисциплин;
замещение администраторов с случае болезни, отпусков, форс-мажорных ситуаций;
ведение отчетности службы;
обучение персонала;
проведение инвентаризации;
ведение кассовой дисциплины;
работа в гостиничной операционной системе Amadeus.

Встреча и размещение гостей, приём телефонных звонков, осуществление бронирования, предоставление полной информации об услугах отеля, о городе, его достопримечательностях и другой справочной информации;
осуществление расчётов с гостями, работа с кассой и терминалом для банковских карт;
прием, регистрация и передача сообщений (лично, по телефону/факсу, почтовых).

Прием и размещение гостей, организация конференций и банкетов, ведение хоз нужд гостиницы, тренинг персонала
подняла выручку гостиницы почти в 2 раза, благодаря мне гостиница получила постоянных гостей.

Встреча и обслуживание гостей, обслуживание банкетов, контроль за состоянием зала.

Ведение переговоров с зарубежными партнерами, формирование и продажа туров, работа с клиентами в офисе, бронирование авиабилетов, оформление сайта фирмы.

Встреча и обслуживание гостей, обслуживание банкетов, контроль за состоянием зала.